Amazonプライム無料は自動継続!気づかずに使ってしまったけど返金解約は可能

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概要

  • 2ヶ月ほど前にAmazonプライム無料お試しに申し込んだ。
  • しかし昨日、期限が切れているはずなのになぜかAmazonプライム無料の会員になっているし、クレジットカードに年会費がチャージされてる。
  • お試し期間中に解約を申し出ないと自動的に正規Amazonプライム無料になってしまうらしい。
  • アマゾンプライムに契約後、一度も配送を行っていない人は解約できるらしい。おれは、配送しちゃったから無理だった。。。

知り合いも数名同じ状態になっていました。

一回アマゾンプライムに登録すると自動更新で継続してしまうので、自動継続したくない人は設定を変更しておくように!!

追記:2008年11月20日

下のコメントにいろんな方がおっしゃっているように、返金を要求すれば、全額または日割りで計算して返金してもらえるようです。

追記:2008年11月17日

アマゾンプライムを申し込んだ直後に送られてきたメールに、自動継続される趣旨が書いてあります。
amazon-mail

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matsubokkuri

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167件のフィードバック

  1. 小心者 より:

    4年も前から問題になっていたなんて!
    自分も引っかかって、初めて知りました。
    “アマゾンプライム電話01208”の名目で3900円の請求がきて、慌てて調べたら、同じようなうっかりさんがこんなに居るとは。
    「盗人猛々しい」と言われると、悲しくなります。
    1570円の本を一冊買っただけなのに、3900円支払うのは、痛い出費です。
    本来なら、詐欺を行うつもりがないなら、「年会費が発生しますが、理解した上で登録を行ってください」「よろしいですか?」というクッションを踏んだ上で、会員登録がなされるべきです。
    私の場合、jasper代表取締役なる人へe-mailで返還を求めたら、翌月以降に返金されるという返事が、代理の日本人からきました。
    消費者センターの相談内容もチェックしましたが、どんなに見づらい所であっても、年会費が発生する旨がどこかに明記されていれば、見落とした消費者が悪いという対応なのですね。これでは、詐欺まがいの手口に泣く者が後を絶たない訳です。nn1

  2. 私も より:

    私も全く同じくやられました。
    案内なんてなかったですよね?

  3. matsu より:

    だれかのblogによる情報では、ちゃんと書いてあるそうです。
    ちゃんと明記しないと法律に引っかかると思います。

    おそらく、目立たないように書かれていたんでしょうねぇ。。。

    自分の中のamazon信頼度が下がりました。

  4. gun534 より:

    私もやっちゃった口なのですが、、、

    1度お急ぎ便を使った直後に気づいたけど、勝手に課金されていることに腹が立ち、猛烈に抗議のメールを送ったところ、キャンセル扱いになりました。クレジットの請求もキャンセルされるようです。

    勢い余って消費者センターにまで通報してしまったので電話が掛かってくるかもしれませんが・・・。

  5. 私も より:

    gun534さん

    解約できたんですか?
    ゴネ徳がOKだったんですね。
    私は未だアマゾンジャパンがない時代に米本国から取り寄せて使っていたので、あと、ヘタレなのでゴネられませんでした。

    matsuさん
    まあ、思いっきり泣き寝入りします。

  6. matsu より:

    gun534さん>
    すごい行動力! クレームするやら応対するやらの時間の方がamazonプライムに払った金額よりコストが高くなりそうだから、放置してました。

  7. gun534 より:

    私もさんmatsuさん

    私も半分ダメだと思いつつもとりあえず文句を言わずにはおられず、
    1回だけメールを送ってみたところ、ほんとにアッサリ解除でした。
    1度だと無理だと思って消費者センターにも通報したんですが・・。

    やはりAmazonもうしろ暗いところがあったのかもしれません。

  8. matsu より:

    gun534さん。

    私ももちろんだめもとでキャンセル依頼を出しましたが、「すでにプライムを利用しているため、解約できない」という趣旨のメールが返ってきました。

    でもまぁ、送料を気にせずどんどんワンクリックで買えるので楽っすねー

  9. gun534 より:

    matsuさん>
    私は使った直後に気づき、すぐに猛烈に抗議したのでいけたのかもしれません。あと、実際にしましたが消費者センターに言うという旨も書きました。
    しかしほんとあの勝手に継続されるのだけはやめて欲しいものですね。
    今後の被害がなくなるように消費者センターにチクっておいた方がいいかもしれません。
    matsuさん含め、検索しただけでも結構な人が同じ目にあってますし・・
    たしかに良く利用するのであればメリットの大きいサービスだと思います。しかしそれもまたAmazonの罠にはまってるようで・・・(^^;

  10. iruka より:

    私もアマゾンプライムの罠にまんまとはまりました。
    5月の無料登録を友人に頼まれた商品のときにしてしまい、
    先月知らない間に会費3900円!が引き落とされていたんです。
    さっきそれに気が付いてあわてて、キャンセルメールを送ったけれど、
    いつの間にかサービスを利用させられていたため、ダメとのこと。
    再度、カスタマーサービスに問い合わせたが最初はだめでした。
    でも、諦めきれずにネット検索していたら、
    さんざんメールで文句をいったら返金してもらえたという記事を見つけ、
    再度電話したところ、返金シマスだって!!
    もしアマゾンプライム詐欺にあった方がいたら、諦めてはいけません。
    カスタマーサービスフリーダイヤル:0120-999-373へ即、電話ですよ!

  11. NOZO より:

    プライムの無料期間に、お急ぎ便を利用していて、
    気づいたら、無料期間が過ぎていました。
    うっかりしていた自分も悪いのですが、
    数日過ぎただけで、その後使用する予定のないものに
    1年分の料金を支払させられるのは
    ちょっと納得いかなくて、ネット検索していたら、
    こちらのページを見つけました。

    こちらのページのURLと、
    「プライムの解除希望です。有料期間でのサービスの利用はありません。」
    という内容をフォームから送ったところ、
    翌日、以下のメッセージが来て、無事に解除できました。
    ありがとうございました!!

    「Amazon.co.jpへお問い合わせいただき、ありがとうございます。Amazonプライム
    の会員登録のキャンセル手続きをしましたので、お知らせいたします。会員登録
    のキャンセル手続きが終了してから、年会費のお支払いにご利用されたクレジッ
    トカードに、年会費3900円を返金させていただきます。会員登録のキャンセル手
    続きが終了するまでには、最大2日間程度かかる場合がありますのでご了承くださ
    い。
    Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。http://amazon.co.jp/」

    解除の手続きはamzonのページのフォームの方が、、
    双方、楽だと思いますが、そこにたどり着くのに、時間がかかりました(^^;;

  12. matsu より:

    お役に立てたようで何よりです!

  13. MHz より:

    同じくプライムお試し期間に利用して、有料会員に切り替わってたのに、クレジット明細見て、さっき気づいた者です。。
    有料期間中も買い物してたので、ダメだろうなーと思いつつ、
    amazonに電話で問い合わせたところ、利用月分(7月、8月)の料金はダメでしたが、
    残り10か月分の会員費は返金してくれるそうです。
    泣き寝入りせずに、このページを見て試しに電話して良かったです!
    ありがとうございました。

  14. matsu より:

    月割りで計算して返金してくれるんですねぇー!初耳です!

  15. seichun より:

    私もカードの請求書を見て、頭来て調べたらこのページがすぐ見つかり、即メールしました。翌日次のような返答がきて、返金してもらえそうです。みなさんのおかげです。よかった!

    このたびは、Amazonプライム無料体験につきましてわかりづらい点がございましたことをお詫び申し上げます。 誠に恐れ入りますが、当サイトにて現時点では、Amazonプライムの自動更新時期につきまして、お客様へのご連絡はしておりませんことをご了承くださいますようお願い申し上げます。 お問合せの件についてお客様のアカウントをお調べいたしましたところ、○月×日にAmazonプライム無料体験にお申し込みいただき、無料体験期間(1ヶ月)が経過していることがわかりました。誠に申し訳ございませんが、お客様ご自身で登録をキャンセルいただいていなかったため、そのまま本登録となり、ご指定のクレジットカードに年会費3900円を請求させていただいておりました。 解約をご希望とのことでしたので、今回はカスタマーサービスにてAmazonプライムの会員登録のキャンセル手続きをしましたので、お知らせいたします。 年会費(3900円)につきましては、年会費を請求させていただいたクレジットカードに返金いたします。返金について詳しくは、クレジットカードご利用明細書でご確認ください。 このたびのお客様からのご意見は、担当部署に報告いたしました。Amazon.co.jp では、お客様からのご意見やご提案に基づき、質の高いサービスならびにより便利なサイトを提供できるよう努めて参ります。他にも何かお気づきの点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

  16. tak より:

    私も、引き落としされていることに気づき、電話しました。
    8,9月と気づかずに何度かプライム(早い便のやつ)で購入していましたが、
    それでも、契約は解除、年会費は返金とのことです。
    (別に凄んだわけでも、ごねたわけでもないです)

    年会費が返金にならなかった人、月割りでなどと言われた人も
    きちんと返金してもらうとよいと思います。

    詐欺、サギプライムです。少なくとも説明不足だと思います。
    馬鹿にしてますよ。
    消費者センターにも連絡しておきましょう。
    アマゾンは、もともと別件でトラブルになったことがあり(物品が到着しなかった)、
    信用してませんでしたが、またか・・・という感じです。

    説明をしたら「上の者に伝えておきます」といつもの感じでした。
    もう、何千件、何万件とあるんじゃないでしょうか?
    多くの方が泣き寝入りをしていると思うと、余計に腹立たしいです。

  17. 谷口 より:

    一応自動継続の旨は書いてありますね。

  18. Mukudori より:

    僕もカードに請求が来てびっくりした者です。
    でも有料期間に使用していなかったということで、
    全額返金してもらえるようで、皆さんに来たメールの
    コピペのような(笑)メールが来ました。

    僕は今までアマゾンに対して特に悪いイメージは持ってなかったし、
    今回も1回の問い合わせですぐに返金してくれるという
    対応に出てくれたので、
    まぁ今回のことはミスって事でいいかなぁと。
    自分にもほんの少し(?)「自動継続の事を忘れていた」
    っていう非があるかもですし。

    ただ、
    >自動的にAmazonプライム会員に登録する機能をoffにされていなかったため、
    ということがアマゾンからのメールに書かれていましたが、
    僕は「自動継続」というのが気になったので
    それを解除するボタンは探したつもりだったんですけどねぇ。
    そんなものありましたか?
    ちなみに僕が買い物をして、アマゾンプライムを使ったのは8月8日です。

    このサイトのおかげで声を上げられた口なので、ご報告までに。

    以下、僕が送った文の一部です。

    ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
    上記のURL(このサイト)でもかなり話題になっていますが、
    やはり私も3,900円については納得がいきません。
    確かに「自動継続される」というようなことが
    書いてあったようには思いますが、
    通常はクレジットカードで支払いをする場合、
    単品であればその都度確認があるものですし、
    毎月、もしくは毎年のものに関しては初回の支払い時に
    やはり確認があるものなので、
    さすがにメールでの通知すらなく、
    支払いをするという自覚のないうちに
    請求がくるとは思っていませんでした。

    少し無茶なやり方という感じがします。
    これでは『罠』という表現を使われても仕方がない気がします。
    これまでアマゾンに悪い印象は持っていませんでしたので、
    今回のやり方が良くなかったことを認め、
    誠意のある対応をして頂けるということを期待しています。

    よろしくお願いします。

  19. Y.M.=me to より:

    私もやられました。まあ利用規約のどこか隅の方にでも小さく記載されていたんでしょうかね?職場の同僚に、この話をしました所「うああああ、こわ~」アマゾンの通販をやめるってさ。

  20. sasami より:

    私もやられました。クレジットカードの明細みて、初めてわかりました。検索でこちらを見つけて、すぐにフリーダイヤルに電話しました。本契約後にお急ぎ便を使っていたのですが、結果的に全額返金になりました。泣き寝入りせずにすんだのは、こちらのサイトのおかげです。ありがとうございました。

  21. YS より:

    4月に無料お試し期間に利用して、クレカの明細を確認してなかったので
    今気がついてキャンセルボタン押しました。
    現在保留中ですが、どう考えてもやり方がおかしいと思い
    検索エンジンからこちらへたどりつきました。
    キャンセル不可だった場合は、私も皆様を見習いあきらめずにやろうと思います。
    しかし被害者多数ですね。
    全ての通販サイトの中で一番n信用してたのに完全に裏切られた気分です。

  22. marion より:

    私もお試しの罠にはまり、自動引き落としされていたのでどうしても納得がいかず、ネットで検索してこちらを発見し、フリーダイヤルに速攻電話したところ、あっさり年会費を返金手続きしてもらいました。電話の対応は丁寧で、分かりづらいというご指摘は頂戴しております、改善するよう考慮中というようなことを言われてました。
    ここのおかげで、年の瀬に悔しい思いを抱えたまま年越しせずにすみました。
    有難うございました。

  23. ぷい より:

    こんにちは。

    私もやられてしまいました。
    先々月くらいに無料のに申し込んで、何で継続されてるか不思議に思ってたんですが、カードの請求見たら請求されてる!?

    登録メール見たら、ちっさい字で分り難い灰色文字で明記されてました。
    まぁ、何回か利用しましたし、本一冊頼みたいのに1500円分にすることも多々あったので、便利と言えば便利な気がしないでもないですけれど・・・
    一年使ってみようかなって思ってます。
    ただ、来年も更新確認とかないまま、自動更新だったら嫌だなぁ

  24. matsu より:

    人を批判するコメントは削除しました。

    非は”自動継続される”という文言を見落とした消費者にあります。しかし、私は自動継続されずに自動継続された人の責任が100%あるとは考えていません。
    消費者に非があるのは80%程度と考えます。なぜなら、amazonが返金に応じているからです。

    消費者側、amazon側、どちらの立場の意見でも構いませんが他人を批判しないでください。システムや契約時の行動など次に生かせるコメントを期待します。

  25. LCt より:

    貴方はamazonを批判してるでしょう、それと同じ事です
    80%の非があるのに「罠」と言う表現には少々呆れる物がありますが

  26. matsu より:

    これでいいですかー?

  27. kan より:

    これは明らかにamazon側の「罠」
    お試しのボタンの横に赤字で「一か月に自動更新され会費を引き落とします」
    と書いておけばすむだけの話
    わざわざ別のメールで言ってくる必要なんかない
    それをしないのは「わざと」やってるからでしょ

  28. まき より:

    こんにちは。別の記事でここにたどり着いたのですが^-^;

    私も無料トライアルでAmazonプライムを登録し、1か月の間に数回利用しました。急いでいるときに便利ですが、現状も在庫あれば早いのであまりメリットないかな。。。とおもい継続はしませんでした。
    この手のやりかたはネット系サービスではありがちな手法で(私もネットサービスをやっていたので)、わかりにくいんですよね・・・解約方法は特に。確かに導線がわかりにくいです。
    私の場合は日頃の癖で利用規約やら登録時メールをくまなくみるたちなので、「1ヶ月後、自動継続」に気づき、さっそく管理ページで自動継続しないオプションを登録時にしておきましたので、皆さんのような問題は回避できました。
    アマゾン便利なんですけど、在庫がないのに在庫ありってかいたり
    いい加減なんですよね。(しかも2-3ヶ月後入荷とメールがきても平気で在庫を確保できませんでした・・・とか言ってくる^-^;洋書の場合は特に・・・)

  29. かずや より:

    僕も先ほどカードの請求明細を見て、驚きました。
    そして、ここにたどり着きました。

    早速、電話(0120-999-373)をして、解約の旨を伝えました。
    無料期間内のみの利用だったので、あっさりと返金しますということでした。

    無料期間内のみの方は電話が一番早いと思います。
    すぐに結果が出ますので。

    電話の方に、あなたに言うわけではないけれどと、前置きをして、
    ネット上でもこのシステムは非難が多いですよ。
    上の方に改善するように言っておいて下さいと、チクっと言っておきました。

    その後、アマゾンから、プライム解約のメールと、
    お詫びのメールがきました。

    このページのお陰で、イライラをすぐに解決することができました。
    電話番号の情報も大変助かりました。

    本当に、ありがとうございました。

  30. YAMU より:

    アマゾンプライムに疑問を持ちまして色々と調べていくうちにここにたどり着きました。
    私は現在トライアル期間中で、翌年2009年の1/20にトライアル期間が終了します。
    トライアルする際に、「1/20以降に自動的にプライムの会員にならない」という設定で登録したはずなのですが、買い物をしようとすると「お客様のAmazon Prime トライアル会員は、クレジットカードが停止中のため、2009/1/20に自動的にアップグレードできない可能性があります
    新しいお支払い用カードを選択してください:
    新しい支払い方法を入力してください」
    と表示されます。

    使用しているクレジットカードを止められているということはなく、この表示が出ていてもアマゾンで注文した商品は無事に手元に届いているのでここは何かあったらすぐにカード会社に連絡しようと強気でいたところ・・・。

    よく見るとその下の方に「ご指定のお支払い方法が承認されない場合は、登録されている他のクレジットカードに請求させていただく場合があります。」と書かれていました。

    これはトライアル期間が終了したら「年会費をとるかもしれないし、とらないかもしれない」というようにしか理解できません・・・。

    けれど登録しているカードは一つだけなので他の登録カードから引き落とすということはできないでしょうし・・・。

    これはどういうことなんでしょうか?
    アマゾンは少しややこしく書きすぎな気がします。

  31. matsu より:

    YAMU さん>
    よくわからないメッセージですね。amazonへ問い合わせて確認してみるのがいいと思います。

    カード会社は、あまり頼りにならないと思います。カードへ請求する側で問題を解決する方が手っ取り早いと思います。

  32. 苦い経験 より:

    プライムをクリックするとこのメイルがきました。
    『Amazonプライムの無料体験会員登録完了のお知らせ』一ヶ月後、クレジットから請求が着ます。
    その間、一度もアマゾンから連絡無しです。

    1.下記の注意書きの文字が小さい上に、薄い黒で、非常に読みずらい。(アダルト系のワンクッリクサイトと類似)
    2.解約の方法/連絡方法が明記されていない。
    3.メイルのタイトルから判断して、一ヶ月のみの無料と勘違いさせる。
    4.継続して会員になるか否かの確認をしない。
    5.この掲示板の最初の書き込みが昨年の5月、未だに同じスタイル、注意を喚起する方法/手段が全く取られていない。苦情の申し出は多いはず。

    此れらの事実から判断して、アマゾンの意図が読み取れるのでは・各自のご判断はいかに

     「記」
    無料体験期間が終了すると、お客様は年間会員(年会費¥ 3,900 )に自動的に移行されますのでご注意ください。無料体験期間はアカウントサービスにてご確認ください。年間会員への自動的な移行をご希望にならないお客様は、アカウントサービスにて無料体験終了前に「会員登録しない」のボタンを押して設定の変更を行ってください。なお、年会費のお支払い方法の変更や、その他のAmazonプライム会員内容の変更などもアカウントサービスにて行っていただけます。
    無料体験後、もしくは次年度の年会費の請求がされた場合でもAmazonプライムの特典を一度も使用していない場合には、年会費を返金いたします。会員登録または更新時にご指定いただいたクレジットカードで決済できない(例えばカードが失効しているなどの理由により適切に決済できない)場合は、登録されている別のカードに請求します。
    詳しくはAmazonプライム会員規約をご確認ください。
    © 2008 Amazon.com, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Amazon, Amazon.co.jp, Amazon Prime, Prime およびAmazon.co.jp のロゴは Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。

  33. noppi より:

    私も同じく、3900円の請求がきました。
    無料期間中に1回利用しましたが、その他の利用はなく
    請求が来た時にはびっくりしました。
    こちらのサイトを知り、URLを貼ったメールをアマゾンへ
    送って苦情を伝えたところ、
    返金処理をする旨のメールがすぐに届きました。
    なので、今はホッしています。
    amazonへのイメージは良かったのに残念ですが、
    迅速な対応をいただけたので、今後も利用すると思います。

  34. さくら より:

    私もやられました。
    さっきカードのWEB明細をみていて身に覚えのない3900円の請求に気づき、調べたところここにたどり着きました。
    私は本契約後自覚なく一回使ってしまっていますのでダメなのかな。。
    でもそれほど頻繁にアマゾンを利用するわけでもないので、必要ないのです。

    アマゾンを信頼していたのに更新しますよなどの連絡もなく勝手に請求がくるとはショックです。
    メールに書いてあったようですが、自動更新とは恐ろしいですね。
    納得がいかないのでここに書いてあるフリーダイヤルに電話してみようと思います。
    一度使ってても返金してもらえた方もここにはいらっしゃるみたいなので頑張ってクレームしてみます。

  35. 苦い経験 より:

    未だに、改良されてないようですね。此のサイトにたどり着く人は、全体の何パーセントでしょうか。
    1%未満でしょうね。アマゾンには沢山の苦情の情報を入手しているにも拘わらず、無視をしているように、御見受けします。美味しいのでしょう。
    消費生活センター相談、連絡の必要性を感じます。
    此のサイトを立ち上げた識者に感謝です。

  36. 馬楽小浜 より:

    はじめまして。
    私も11月に「お試し」を使い、お試し期間の1ヶ月を過ぎてからも有料となった事に気づかずに利用し、今月の利用明細を見て驚きました。
    すぐに解約入力をしてメールでお試し期間の終了後は児童で本登録される事に気がつかなかった旨説明し返金を求めましたが「お客様はすでにAmazonプライムの特典をご利用されていたことがわかりました。大変恐れ入りますが、会員登録のキャンセルおよび年会費の返金は承ることができません。」と返答がありました。
    納得がいかないので調べたところこちらのサイトがございましたので参考にさせていただき再度メールにて「過去にシステムの非を認め返金に応じた例もあるようなので納得の行く解決を望む」旨送りましたところ「今回に限りましては、会員登録のキャンセル手続きおよび、3,900円を返金する手続きをさせていただきました。」と返事がありました。

    すでにプライムサービスを利用してしまった方もあきらめずに「納得のいく解決」を求めた方が良いと思います。

    私がamazonのサイトを見た限りでは「お試しキャンペーン」は中止になったようです。
    「プライム」を利用するには3900円の年会費が必要とはっきりと謳ってありました。

  37. 白木たかし より:

    私は何とか気をつけていて間に合いました.
    ただし,次のメールをもらったにも関わらず,

    —————————–
    年間会員への自動的な移行をご希望にならないお客様は、アカウントサービスにて無料体験終了前に「会員登録しない」のボタンを押して設定の変更を行ってください。
    —————————–

    アカウントサービスのWebページにいっても
    「会員登録しない」のボタンが見当たらなかったです.
    購読管理の「Amazonプライム会員情報の管理」に行って
    ページ遷移してやっと「会員登録しない」のボタンがありました.

    これって不適切な表示ではないでしょうか?
    一応,画面キャプチャをとって,
    消費者センターかどこかに報告しようと思います.

  38. matsu より:

    白木さん。コメントありがとうございます。

    いままでのコメントにある内容から、Amazonのプライムの無料期間に関して不当性が高いと感じます。

    証拠もとっているようなので、消費者センターへ是非とも相談していただければ進展が望めそうですね。

    進展がありましたら、このページに来るかたのためにご報告おねがいします!

  39. 電話するべし! より:

    今月分のクレジット明細を見ると覚えの無い3900円の文字が。
    アマゾンプライム?あれってお試しじゃなかったの?
    さすがに納得出来ないので電話をしてみました。
    (相手とケンカになったらどうしよう、と内心ドキドキしながら)
    ですが応対に出たオペレーターの女性はアッサリと返金&解約手続きをしてくれました。それこそ拍子抜けするくらいに。
    話を聞いてみると、やはり同様の苦情が多いようで対応にも慣れてる様子。
    アマゾン側も自動更新という今回のシステムは「誤解を招いた」と認めてるようです。

    自動の契約に納得出来ない方は、まずは電話をすることをお勧めします。
    意外となんとかなるもんですよ。

  40. はん より:

    私もアマプラ詐欺に遭った事に明細を見て昨日気づきました。
    こちらのページを参考にし、本登録後に利用が無い事、プライム解除、返金の希望を問い合わせフォームから訴えた所、さきほどプライムキャンセルと返金が無事に出来ました。

    自動更新が初期設定になってる事、本登録前にメールでのお知らせも
    無い事がとても信じられないですね。
    とりあえずクレジットカードの登録を解除して、今後は少し利用を控えようと思います。

  41. 怒り豆♪ より:

    アマゾンの電話番号ってどこに記載があります??
    教えていただけたら有難いです
    アドレスだけでも・・・
    私も今、クレジットカードの明細を確認してずっこけたくちです・・・

  42. matsu より:

    上の方のコメントに記載ありますよ
    > 0120-999-373

    ここにもあります。
    http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=643004

    頑張って下さいー

  43. 怒り豆♪ より:

    matsuさん有難うございます
    今電話して無事「来月に精算する」という事でけりがつきました

    気の弱い人は出来ませんよね・・・
    くれぐれも皆さん泣き寝入りはしないで下さい
    アマゾンも話せば分かる・・・と思います

    しかし、表示の仕方が「サ○」やなあ・・・・
    ネット流通に水を差す行為ですね

    対応の女の子はいい感じでした

    さあ、みなさん電話でキャンセルしましょうね♪

  44. さくら より:

    上の方で私もやられたと書いたものです。
    あれからすぐ電話して、本登録後一度利用があるにもかかわらず無事キャンセルしてもらう事が出来ました。
    電話のお姉さんは結構慣れた様子で、
    何度かそれでもキャンセルは出来ないと言われましたが、

    「今後もアマゾンを利用したい気持ちはあるが、このままでは納得できないので気持ち的に辛い」
    というような気持ちを伝えたら、
    今回に限りキャンセルを受け付けてくれるとの事でした。
    20分くらいのやり取りでした。

    ここの情報が大変役に立ちました。
    ありがとうございました。

  45. ゆりりん より:

    私も今日クレジットカードの明細票を見てびっくり!

    確かに無料お試しは利用したものの、プライムに登録した覚えはまったくないのだもの。

    最初は何か勘違いかと思って泣き寝入りしようかと思ったけれど、考えれば考えるほど納得がいかないので、このサイトにたどり着きました。

    ここで紹介されている電話番号に電話してみたら、約7分間のやりとりでなんとか解約にこぎつくことができました。

    泣き寝入りしてしまってる人がどれだけいるかと思うと胸が痛いです。

    これは振り込め詐欺ではないけれど、それに近いものだと感じてしまった。。。

    とっても残念です。

  46. ボンジュール より:

    わたしもです!!!

    今日、カードの明細を見てびっくりしました。
    『Amazonプライム年会費」と称して、3900円もとられているではありませんか!!!

    速攻カスタマーセンターに電話をして
    「確かに、無料お急ぎ便を利用した記憶はありますが
    Amazonプライムに入会した覚えもないし、退会しなければならないと書いてあったなんて
    全然わかりませんでした。表示があまりにも分かりづらすぎです。」と訴えました。

    本登録後に1度だけ利用しているので、キャンセルができるかどうか
    メールで返事をすると言われ、30分後にキャンセルできた旨のメールが届きました。

    私も不注意でしたが、アマゾンさんも、ちょっとひどいなあ・・と思います。

  47. ガツン より:

    たしかに、
    「Amazonプライムの無料体験会員登録完了のお知らせ」
    の一番下に小さなグレーの字で、有料会員に自動的に移行されると
    書かれていました。

    こんな目立たないところにお金が発生する内容書くか普通・・・。

    無料という誘い文句があるときは小さな文字まできちんと見なきゃ
    だめですね。自分の愚かさを後悔しました。

    一方で、あわよくば年会費をせしめてやろうという
    意図的な作りを感じました。

    一般の感覚からは明らかにズレていると思います。
    消費者生活センターには通報しました。

    今後は一切Amazonの利用をやめます。

  48. まんまと騙されました より:

    私も請求書を見てしびれた一人です。
    びっくりしました。
    Amazon・・・便利さとスピーディーな対応で思いっきり信じていたのに。
    裏切られた気分です。
    当初こちらのサイトを知らずにメールでクレームを入れたところ、
    一度有料期間中に注文をしているということでキャンセルできない
    旨の返信がありました。
    それでも納得できずに、このサイトを参考に再度電話したところ、あっさりキャンセルとなりました。

    こちらのサイトのお陰です!
    同じような被害者がいるんだー、仲間がいるんだと安心(?)
    しました。
    もしここの情報を知らなかったらメールだけで諦めているところでした。本当にありがとうございました!!
    (電話してみて分かりましたが、Amazonってこれ確信犯でやってますよね?泣き寝入りしたりやられたって思った人がどのくらいいたことでしょう。確かにきちんと確認せずにいた非はこちらにもありますが。。。)

    ちなみに携帯電話から5分近く通話した後に、これってフリーダイヤルですか?って聞いたら有料の上に札幌でした・・・。
    うーん、私本州ですけど・・・通話料まで取られた。。。
    なので、携帯からはこちらと案内される011からの番号にかけると有料となるので長電話ご注意下さい。

  49. 泣き寝入り狙い? より:

    >一度有料期間中に注文をしているということでキャンセルできない

    当たり前のようにこのメールが来るんですね。
    本登録をした自覚がないからまんまと利用させられたのに。
    誤解を招くような書き方をしているのは認めてるのに
    使ったモンは払え!・・・って。

    で、何も言い返せない気の弱いユーザーは
    金を巻き上げられっぱなし。

    こんなひどい話、なかなか無いですよ。

  50. iichikosuki より:

    私もだまされました。
    普段あまり見ないのに、たまたま、クレジットの請求書をみたら、請求されていました。
    解約となりましたが、クレジットの請求を見逃した方が何倍もいるのではありませんか。アマゾンはプライム会員に入る気はないのに、入ってしまった会員に自ら誠意をもって無条件で返金し、謝罪すべきです。

  51. Kei より:

    私も気づかずに年会費を取られたクチです。

    お試し期間終了後にも利用してしまったため正直泣き寝入りを覚悟しておりましたが、こちらでの皆様のコメントを見て、自分もちゃんと返金してもらおうとカスタマーセンターに連絡し、現在上からのメールでの連絡待ちです。
    (最初メールでクレームしたら、案の定「お試し期間終了後にも利用したため返金できない」と突っぱねられましたが^^;)

    本当にこういう金銭的なものは「目立つところに」「わかるように」書いてほしいものです。

    どうやら利用後も返金してもらえるようなので、返金がされるまで頑張ってみます。

    これから返金を求められる方がいらっしゃいましたら、メールよりカスタマーセンターへの電話の方が早いですよ。
    決して泣き寝入りをしませんように!

  52. 英語表示にしてみてごらん より:

    クレームの多い外国人には自動継続しないボタンを表示してある。

    しかし日本人には数クリックしなければ現れない。

    これは不当な請求であり、日本人をなめきったやり方である。

    問題にすべきであるし、決して泣き寝入りすべきでない。

  53. 九州男児 より:

    私もみなさんと同じで、気づきませんでした。

    ひとまず登録解除を行いました。
    九州の私にとっては、発送後翌日届けば早いけど、中一日で届くと普通便です。翌日届いたことは無し。

    全然早くないので解除です。
    2008年10月に引き落とされたので、果たしてキャンセルできるかどうか・・。
    メールで無理だったら、電話してみます。
    後日報告。。。。

    しかし、プライム会員情報のページいきなりフォントが極小で見づらく作ってある。作為を感じる。

  54. ままぞん より:

    知らぬ間に私もやられてました。

    amazonにアクセスした際、左上のamazonロゴに「プライム」の文字があるのに違和感を覚え、確認したところ、昨年の夏に課金されてました・・・
    今メールでクレームしましたが、返金してくれるか不安です・・・

    私も九州男児さん同様、九州在住ですが、お急ぎ便を利用しても翌日配達されることはないんですね・・・
    全く意味のないサービスに3900円・・・絶対納得がいかないので、返金してもらえない時は電話してみます。

  55. こう より:

    お試しを使用して知らぬ間にアマゾンプライムに課金されたが、文句いったらあっさり返金された
    電話したらすぐに不手際を認めて、すいませんだって。

    不手際を認めて電話対応もマニュアル化しているのなら
    システム変えたほうがいいのに集金を続けているのは
    詐欺ではないが、詐欺まがいのことをしているのはたしか。

    なくなくお金払った人は返金してもらうべき。
    使用しても返金してもらった実績がある人がいるらしいので
    あきらめるな。
    あと国民生活センターに通報してみたください。
    数が多いほど有利です。

  56. マッチ より:

    みなさん
    ありがとうございました。

    私も文句言ったらあっさりと非を認め、返金してくださる事になりま
    した。

    しかし、よーく考えると、Amazonともあろうものが、(詐欺の
    ようなじゃなくて完全に詐欺ですよね!!)こんなことで信頼を無くして、結局、利用しなくなる人が増えるということをどうして
    考えないのだろうか・・・不思議です。
    一度無くした信頼を取り戻すことは容易ではないのに!!

    Amazonの人が、こちらの不手際でと電話で言っていたけど、それだっ
    たらこちらが電話する前に、メールで利用者に知らせるべきではありませんか?

    皆さんもあきらめないで、0120-999-373に電話しましょう!!

  57. matsu より:

    amazonもずいぶん逃げ腰になってきましたね。
    おれも返金してもらいたいなー

  58. あづき より:

    昨日、クレジットカードの明細を見て、プライム会員になっている事にびっくりしました。

    このようなことが無いように、かなり慎重に無料体験の申し込みをしたつもりでしたが・・・
    こちらのサイトの情報をみて電話をかけ、状況を話しなじめたところ(話の途中で)すぐに返金の旨を伝えられました。

    皆さんの情報のおかげです。ありがとうございました。
    それにしても、有料会員に自動で移行されるって普通は無しでしょう!
     

  59. tama より:

    こちらのページを参考にさせていただき、
    さきほど、カスタマーセンターに電話しました。
    自動更新から10日後、その間に2回お急ぎ便を使ってしまっていましたが
    会費は全額返済してくれるそうです!

    ありがとうございます!!!!

    有料会員に更新後、2回使ってしまっているということで
    「担当部署に確認しますのでお待ちください」
    と言われましたが、確認後、あっさり解約&返金OKになりました。

    私も特に文句を言ったわけでもなく、
    オペレーターの方も愛想良く対応してくださいましたよ~
    助かりましたが、ちょっと拍子抜け^^;

    うっかり更新してしまった方は、気軽に電話してみてはいかがでしょう。
    そうやってクレームが重なれば、今後、自動更新なんてシステム自体
    無くなるかもしれませんし!

  60. tama より:

    あ、「ありがとうございます!!!!」
    というのは、こちらの記事とコメントされてる皆様へのお礼です。

    おかげ様でブルーだった気分が、いっきに晴々しました!

  61. ぽんた より:

    私も今月の請求書を見て、amazonに怒りを感じた者です。
    私は海外在住なのでフリーダイヤルが使えないのですが、どなたか海外からかけられる番号を知っている方いらっしゃいますか?
    一応、苦情メールは送ったのですが、やっぱり直接文句を言いたいです!!!(怒)

  62. 返金してくれるようです より:

    今日の時点では、Amazonのプライム会員キャンセルに関する対応は下記のように切り替わっています。
    プライム会員キャンセルの手順と共にご参照ください。

    Amazonアカウントページログインし、プライム登録停止(キャンセル)ボタン見つけてください。キャンセルを続行すると、下記の確認画面に切り替わります。
    ———————————————-
    会員登録をキャンセルしますか?
    本当にキャンセルしてよろしいですか?キャンセルするとすぐにAmazonプライムの特典を受けられなくなります。新しい注文や未発送の注文に対して配送料がかかる場合があります。お客様の会員資格をキャンセルすると同居のご家族の特典もキャンセルされます。お客様はAmazonプライムの特典を一度も利用されていませんので、キャンセルした場合は年会費を全額返金いたします。(現在年会費の請求中の場合、完了するまで返金できませんのでご了承ください)
    —————————————————

    キャンセル確定すると、下記のメールが届きます。
    —————————————————
    件名 Amazonプライム会員登録キャンセルのお知らせ
    送信元 bounces.amazon.com

    いつもAmazon.co.jp をご利用いただき、ありがとうございます。

    お客様のご希望により、Amazonプライムの会員資格をキャンセルしました。

    Amazonプライムの特典を利用されておりませんので、お客様の年会費を返金いたします(現在年会費の請求中の場合は完了するまで返金できませんのでご了承ください)。年会費の請求が完了している場合は、通常7から14営業日程度で返金は完了しますので、次回のクレジットカードの明細でご確認いただけます。

    いつでもAmazonプライムにご登録いただくことができます。Amazonプライムのまたのご利用をお待ちしております。

    Amazonプライムへの登録はこちら: http://www.amazon.co.jp/prime

    今後ともよろしくお願いいたします。

    Amazon.co.jp カスタマーサービス
    http://www.amazon.co.jp

  63. 返金してくれるようです より:

    下記、アマゾンからクレームに対する回答メールです。

    件名 Amazon.co.jpへのお問い合わせ
    送信元 bounces.amazon.com

    Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

    このたびは、当サイトにわかりづらい点があり、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

    お問合せの件についてお客様のアカウントをお調べいたしましたところ、2009年3月8日にAmazonプライム無料体験にお申し込みいただき、一ヶ月の無料体験期間が経過していたことがわかりました。

    誠に恐れ入りますが、Amazonプライムのご登録は、有効期限が過ぎた後、自動更新されるように設定されておりますため、設定を変更していない場合は、会員登録が自動的に更新されます。

    上記の理由により、誠に申し訳ございませんが、お客様ご自身で登録をキャンセルいただいていなかったため、そのまま本登録となり、ご指定のクレジットカードに年会費3900円を請求させていただいておりました。

    なお、本登録後、特典のご利用がない場合には、キャンセルのうえ、年会費をご返金させていただいております。

    お客様のアカウントを確認したところ、現在はすでにAmazonプライムのキャンセルのお手続きをいただいておりますため、ご請求させていただきました年会費は、ご指定いただきましたクレジットカードに全額ご返金させていただきます。恐れ入りますが、ご返金についての詳細は、クレジットカードのご利用明細書をご確認いただきますようお願い申し上げます。

    また、今回の件につきまして、自動更新の際に当サイトよりお知らせ等のEメールはお送りしておりませんことを、何卒ご了承ください。これに関しまして、お客様よりいただいたご意見につきましては、担当部署に報告させいただきました。

    Amazon.co.jp では、お客様からのご意見やご提案に基づき、質の高いサービスならびにより便利なサイトを提供できるよう努めて参ります。他にも何かお気づきの点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

  64. 怒りで血圧上昇中 より:

    「あれ、まだ無料期間中だったっけ?」とお急ぎ便で注文し、
    それでも気になってアカウントを確認し、ようやく勝手に一年分
    継続されていたことに気付きました。

    慌ててキャンセルをしようと「会員登録をキャンセルする」を
    クリックしましたが、注文をしてしまったせいでしょう、
    以下のメッセージが出てきました。

    お客様は返金を受けられませんが、Amazonプライムの会員資格をキャンセルすると特典をご利用いただけなくなります。お客様の会員資格は自動的に更新されないように設定されていますので、このままAmazonプライムの特典をご利用いただいても、有効期限後に会員資格は更新されません。

    怒りのあまり全身が奮えましたが、「うっかり使用後」に全額ないし月割で
    返金してもらえたという皆様のコメントを見て心が落ち着きました。
    早速明日カスタマーセンターに直接電話をし、消費者センターにも報告を
    したいと思います。

  65. 月割返金してもらいました より:

    このページにたどり着いてよかったです。「うっかり使用後」でしたが、2度の電話でなんとか月割返金交渉に成功しました。全額は無理でしたけど。。。悔しい。。。

    にしても、クレジットカードの明細を見てた時の驚きったらないですよ。「やられた!」って感じでした。アマゾンは信頼できる会社だと思っていたのに、こんなやり口を使うなんてショックです。

  66. 藤原 より:

    amazon 二度と利用しない。全く、詐欺行為に近い。利用者が気がつかないと、3900円は確実に懐に入るね。 酷いな。司法、消費者団体、公安。全部に連絡して、じわじわ倒したい気分ですね。

  67. ささこ より:

    私も、もともと1500円以上だったため送料無料だったのにもかかわらず、
    「早くほしい!」と会員になり、1回だけ利用しまんまとはめられました。

    こちらの皆さんのお声を聞き、念入りに下準備をして電話

    (請求が不当な理由を3点述べ、その上で着を付けようと
    思ってました)

    しかし、電話をしたところ
    会員登録情報を聞かれ、あっさり快諾

    電話の保留の時間の3分くらいを除けば5分くらいで
    終了

    こちらは、念入りに何を言うかさえ資料を用意していたので
    拍子抜けするほどでした

    やはり、クレームが多いから故なんだろうけど。

    にしてもホント、契約内容が不鮮明な強制契約で
    おかしいシステムですねー

    皆様の声が参考になりました。

    解約の前にジャンジャカ利用しとけばよかったかしら?
    なんて悪知恵も浮かんだりでしたが
    とりあえずは請求が来なくてほっ。
     

  68. たー より:

    自動継続の旨は書かれていましたし、利用頻度を考えた上で、無料おためし期間の時点で継続の意志でした。
    私はPCからの利用で、規定や特典等は隅々まで読んでおりました。
    おためし商法のようなものがあるのも理解しておりますし、またそういったものの中にはハナからだまし討ちの様なものが多々あるのも理解しています。
    但しこんかいのケースはそれとは違うと思っています。
    本件で奇しくも自動継続というシステムに危惧をもった方たちは自身の判断で早期手続きを済ませるのが得策でしょう。
    解約の前におためし利用しよう、というならそれはそれでかまいませんが、いざ自動契約となった時点で事を荒立てるのはちょっとマズイ気がします。
    それに掛かった手間、費用を考えても、AMAZOMサイドも事態の予測がついていなかったと言う時点での不備は認めているのでしょうから、むしろ真摯に対応してくださってると思います。

    ネット上とはいえ常に公共性を踏まえて、軽率な発言で終わらせない様に、思慮、拝領を忘れる事無く、今後も同様の対策に真摯につとめて欲しいものです。

  69. may より:

    やはり、覚えのない3900円の引落で
    色々調べてこちらに辿り着きました。
    少し前に1度使った時に登録したのみで、
    有料期間に利用していないので
    即、メールで返金の問合せを送りました。
    その後すぐプライムの解約をしましたら、
    このようなキャンセル完了のメールがきました、
    ↓コピペで失礼します。

    いつもAmazon.co.jp をご利用いただき、ありがとうございます。

    お客様のご希望により、Amazonプライムの会員資格をキャンセルしました。

    Amazonプライムの特典を利用されておりませんので、お客様の年会費を返金いた
    します(現在年会費の請求中の場合は完了するまで返金できませんのでご了承く
    ださい)。年会費の請求が完了している場合は、通常7から14営業日程度で返金は
    完了しますので、次回のクレジットカードの明細でご確認いただけます。

    いつでもAmazonプライムにご登録いただくことができます。Amazonプライムのま
    たのご利用をお待ちしております。

    Amazonプライムへの登録はこちら: http://www.amazon.co.jp/prime

    今後ともよろしくお願いいたします。

    Amazon.co.jp カスタマーサービス
    http://www.amazon.co.jp

    なんだか拍子抜けといいますか・・・。
    本当、気付かずに利用すれば儲けものという感じが
    見受けられますね。。
    見落としたこちらにも非はあるのでしょうが
    今でも苦情が多いんですね、
    というか昨年から全く改善されていないようで;
    取り合えず返金してもらえるとの事で、
    これ以上荒立てるつもりはありませんが
    今後の利用は考えてしまいます。

    こちらのサイトのおかげで泣き寝入りせずにすみました、
    ありがとうございます。

  70. 的さん より:

    今さっき体験した直後に、「自動継続しない」にアカウント設定を行いました。アメリカに住んでいるのでほとんどつかうことはないのですが、今回は父の日のプレゼントにアマゾン.jpを使いました。日本のアマゾンは(今は)きちんと説明するので親切です。アメリカの場合は当然何の連絡もありません。たぶん目に見えないような小さい字とかで注意書きがされていると思います。アメリカではこの種の略奪は日所茶飯事で、アマゾン(アメリカ)はまだよい方です。

  71. あっこ より:

    私もひっかかりました。
    昨日、アマゾンに苦情のメールをし、返事をもらったばかりです。
    返金しないなんて言ってます。

    すごくびっくりしたんですけど、去年も3900円落とされてたんです。
    アカウントのページを見てびっくり。

    自分では無料体験を使ってないつもりでした。
    なんか、落とし穴がありそうで使うのが怖かったんです。
    うっかり、チェックが入ったまま買い物をしてしまったんでしょう。
    そのまま、会員になり、おいそぎ便無料にチェックが入るようになり、継続
    無料体験後、手続きをしないと、会員になってしまうのなんておかしいです。
    ちゃんと書いてあったそうですが、ちっちゃな文字をじっくりと読めません。
    読んでる時間もありません。
    会員になりたかったら、正規の会員手続きをしてくださいっていうのならわかるけど。
    詐欺アマゾン
    詐欺アマゾン

    アマゾンのサイトってすっごく変です。
    アマゾンの電話番号、メールでのお問い合わせが書いてるところがなかなか見つからないようになってます。
    これって、相当、悪どい商法をやってるから、メールや電話が来たら、対応できないのでしょう。

  72. みちこ より:

    ここは、日本です。
    アマゾンプライムのようなことは、アメリカならこういうことは日常茶飯事、だまされるほうがおかしいって発言。この返答はおかしいです。
    日本のアマゾンは丁寧できちんと説明してくれる
    私には、理解できません。
    きちんと説明してくれるところが、おためし期間満了のあと、勝手に自動継続し、相手の意志を確かめない。不親切です。

    アマゾンのサイトは、表紙のわかるところに
    電話番号、メルアドを載せてません。
    お客様の立場にたってないサイトです。
    お客が連絡してこないことを望んでるとしか思えません。
    アマゾンプライムの件は、はじめからだまされる人がたくさん出ることがわかってたはずです。
    非常に悪質です。

  73. あっこ より:

    アマゾンと交渉して、だいぶ返金してもらえるようになりました。
    今、落ち着いてます。

    返してくれないと言われても、最後までがんばりましょう。

  74. カモミール より:

    私も今日カード会社の請求書の利用明細にアマゾンの年会費3900円が
    記載されていて驚きました!
    幸い、ここのサイトにたどりつき、勇気を持って電話をしましたところ、
    拍子ぬけするほどあっさり返金すると言われました。

    オペレーターのお姉さんに罪はありませんが、かなり怒り心頭だったので、
    「詐欺だ」「もう絶対アマゾンは利用しない」等等…
    かなり言いたい放題やっちゃいました。
    もう二度と買いません。

    電話番号:0120-999-373

  75. hayato より:

    今月のクレジットの明細を見て驚いて、このサイトにたどり着きました。
    今のところ会員登録後1か月ですが、2回程使ってしまっています。

    とりあえず、解約、返金する旨のメールを送りました。返答がきたら、また報告のカキコします。

    では。

  76. hayato より:

    早速返答きました。

    -------------------
    6月5日およびに確定しておりますご
    注文(#XXX-XXXXXXX-XXXXXX )および(#XXX-XXXXXXX-XXXXXXX )にて、Amazonプラ
    イム会員の特典を利用していることがわかりました。そのため、大変恐れ入りま
    すが、会員登録のキャンセルおよび年会費の返金は承ることができませんので、
    ご了承ください。
    -------------------

    Amazonは「プライム体験年会費詐欺(まがい?)」で味をしめてしまったんでしょうね。
    とりあえず、再度返金要求のメールを送信しましたが、電話のほうが良いですかね?

    それにしても、消費者保護団体とか総務省とか公正取引委員会とかは何やっているんでしょうかね・・・。

  77. hayato より:

    こちらのサイトのアドレスを添付して、Amazonに2度目のメールを送信したら

    ”ご利用いただいていない月の分3,575円を返金する手続きをさせていただきました。”

    とのメールがきました。
    とりあえずは要求が通り満足しています。
    管理人様、投稿者様ありがとうございました。

    ただ、私のような不注意な人も多いと思いますので、Amazonの中の人がこちらの掲示板を見ているようならば、是非ともデフォルトで「自動更新をOFF」にして欲しいと思います。
    意図的に泣き寝入りする人をカモにするのはいかがなものかと思いますよ。->Amazonさん。
    それにこのようなやり取りをするのは、少し疲れました><;

  78. matsu より:

    こういう、細かく搾取していく戦略はクレジットカードへチャージするサービスでは多くなっているので気をつけないとですね。

    サービス提供者側も弁護士付けてしっかり守ってるだろうから対抗するのは難しいと思います。

    リテラシをつけて乗り切っていきましょう。このページにたどり着いている時点で、痛い思いしているはずなので。:D

  79. 讃岐のひよっこ より:

     こんにちは!
     私も先日、クレジットカードの請求書を見て驚き、このサイトにたどり着きました。
     色々調べてみたら、課金されたあとに商品購入してしまったので、全額返金してもらえない状況になっていました……。

     このサイトの記述を参考にして電話でクレームをつけたところ、15分ほどの会話ののち、担当者が部署と相談しに行き、結果全額返金してもらえました!
     最初は「残りの月の分しか返金できない」の一点張りだったのですが、“ネットでは同じ条件だけど全額返金してもらえた人がいた”“消費者保護団体に言いつける”“絶対におかしい!”と言い続けたら対応してもらえました。

     自分にも全く非がないわけではないので、対応してくれたお兄さんにはちょっと申し訳ない気持ちですが……。
     あの契約の仕方は不当性が高いようなので、とにかく文句を言ってみることが全額返金への道だと思います。

     この記事を書いてくださったかた、コメントで色々とアドバイスしてくださった方々、ありがとうございました。

  80. ponyo より:

    こんにちは!そしてこのサイトにありがとうございます!
    私もクレジットの請求を見てビックリしたクチです。
    たしか無料お試しのはずが何故??

    一度メールで抗議しましたが、有料期間に一度利用が有るため
    返金できない・・・と返事がきました。が、このサイトを見て
    カスタマーセンターに電話してみました。
    すると・・・
    ・無料期間が終わると自動更新されると書いてある
    ・有料期間にプライム便の利用がある
    との理由で会費の返金はできない。と言っていましたが

    ・有料になるという表示がわかりづらく騙された気持ちである
    ・これからも利用したいけれど信用できない
    というと、月割りで11ヶ月分の¥3575が返金になりました。
    もう泣き寝入りかと諦めていたので、ものすごく嬉しいです。
    みなさん、ありがとうございました。

  81. サギゾンプライム より:

    私も、騙されました

  82. 入会申し込み以外の何者でもないのに騙してクリックさせる より:

    この本質は、実質「入会申し込み」以外の何者でもありません。無料キャンペーンは騙しのえさです。

    非常に悪質です。

    国民消費者生活センター「消費者トラブルメール箱」に一人一通づつ、メールをしましょう!!

    http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html

  83. hiro より:

    自分も2009年7月14日にきた、ビザよりのクレジット明細に3900円の覚えのない請求が入っていました。アマゾンに電話しましたが、返金すればいいだろう!!とゆうような態度でした。 まったく社会的責任を感じていない様子にはがっかりしました。

    もう、アマゾンとは取引はしないようにします。
    真面目な会社と思っていましたが、そうではないのかもしれませんね!!

    数十年後には、なくなっているかもしれませんね!!

  84. アマゾンの被害者 より:

    私も被害者でして、アマゾンには下のメールを送っています。
    前後にも何度かメールのやりとりをしていますが、やりとりを通じて確信したのは、あの有名なアマゾンはいつのまにか反社会的な会社になっていたということです。このメールの中にも詐欺を彷彿させるくだりがありますね。(「ボタンの直上にてご案内・・」というのは問題化した後の対応で以前はそうではないから、ようするに嘘です)
    消費者センターとマスコミ数社には顛末をメールで送っています。これ以上被害者を増やさないように皆さんもできるだけ外部に通報してください。

    さて、下記にも書きましたが「返金」とかではなく、私はカードからの引きおとし自体をはなから拒否しております。(詐欺同様に不正案件としてカード会社に事前通知しています)皆さんもこんな金を1銭たりとも払わぬように!

    ↓↓

    > お客様のアカウントをお調べしましたところ、●月●日に1ヶ月間のAmazonプライム無料体験にお申し込みいただいていることがわかりました。誠に申し訳ございませんが、お客様ご自身で登録をキャンセルいただいていなかったため、そのまま●月●日(1ヶ月後)に本登録となり、ご指定のクレジットカードに年会費3900円を請求させていただいております。

    無料体験申込後に改めてキャンセルをしない場合、自動的に年会費を請求されるという「無料体験」は世の中で聞いたことがありません。

    > Amazonプライム無料体験にお申し込み後、無料体験期間終了後にご請求が発生する件につきましては、受け付け完了の旨お知らせするEメールや、お申し込み画面の「無料体験に申し込む」ボタンの直上にてご案内させていただいております。ご参考までに、ご案内内容を下記に添付させていただきますので、ご確認いただければ幸いでございます。

    「無料体験申込」の直後に送られてくるメールの中に、放置すると年会費が請求される旨の記載を想定することは社会通念上およそ考えられません。「Amazonプライムの無料体験会員登録完了のお知らせ」という件名からも、当然何ら年会費請求の確認を想起させるものではありません。
    さらに問題なのは、このような無料体験申込確認のような体をした、いわば申込者にとってはほとんど無防備な受信メールの中で極めて恣意的かつ巧妙に有料課金が発生することを記載していることです。すなわちメール内で

     ・最も重要であるべき有料課金という事柄が件名中に一切触れられていない。
     ・HTMLメール形式のカラフルで目を引く構成の中にありながら、有料課金に関する部分だけが色彩トーンを極力までに落とし、最小のフォントサイズを用い、かつ最も目につきにくい最下段に掲載している。

    このような「案内メール」は、殆ど全ての「無料体験申込者」に全く認知されることなく、一方では、後に発生するであろうことが容易に想定される「無料体験申込者」とのトラブルの際の抗弁の手段の構築を図っていることが明らかであり、極めて恣意的、悪質な詐欺行為であり、「Amazon」という著名なブランド名が与える消費者の安心感を逆手にとった明らかに反社会的な態様と言わざるを得ません。

    下記に一部の「無料体験申込」者から同様の告発がされておりますが、実際は多くの被害者は認識すらせずに支払いをしていると思われます。
    http://www.tymy.net/~matsu/blog/2008/05/07/amazon%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%A0%E7%84%A1%E6%96%99%E3%81%8A%E8%A9%A6%E3%81%97%E3%81%AF%E7%BD%A0/

    なお、現在Amazonプライム会員年会費支払いをカード会社経由で請求されておりますが、前述の通り本件不正請求に該当するため、当然引き落としを受けるわけにはいきません。
    従って、このことによって私に何らかの不利益が生じた場合は、当然御社に賠償いただく必要があることをご認識ください。

  85. tonbenon より:

    クレジットカードの利用代金請求書にAmazonプライム年会費3900円があってびっくりしました。
    すぐにフリーダイヤルに電話しました 0120-999-373
    Amazonプライム無料期間を過ぎた後、本を購入したが何の問題もなくキャンセル(全額7から14日

    後返金)できました。電話を切ったらすぐにAmazonプライム会員キャンセルメールが来ました。

    泣き寝入りしないで強気で電話しましょう。
    上の方にお試し期間終了後にも利用してしまったが、返金を受けられた例がいくつもあります。

  86. piyo より:

    私もプライムにやられました。

    毎日しつこく色々な御勧めメールを送りつけてくるのに
    肝心な事、即ち
    「お試し期間が過ぎますよ、本会員になりますよ、
     お金を引き落としますよ!」
    という事を連絡しないという卑怯なやり方に
    怒り心頭です。

    私はお試し期間内に1度利用しただけですが、
    返金を約束できました。すぐにキャンセルメールも来ました。

    皆さんも毅然として、怒りを叩きつけないと駄目ですよ。
    もうアマはマーケットプレイス以外、2度と使いません。

  87. けーにゃん より:

    私もクレジット会社からの請求を見てびっくりです。
    アマゾンのプライム会員ってなんだったっけ?と調べるために
    ネットを検索したらアマゾンよりラッキーにもこのサイトに行き当たり
    さっきやるべきことはやり終えました。

    私の場合は、プライム会員の無料お試しなんて忘れるくらい
    たまにしか利用しなかったので、一度利用していました。

    まず、アマゾンの会員の個人の登録情報を見ると
    なんとそこから解約できるようになっていました。
    解約ボタンを押すと、利用が少ないので月割りで返金する旨が
    もう出ていました。そして、返金通知メールがすぐ来ました。

    でも、フリーダイヤルの方に憤懣やるかたないので電話しました。
    すると、ネットのほうでそういう処置をとっているから、
    意地でも解約承諾するな、との方針に変えたのか、
    ちょっと頑張ったんですけど、全額返済は無理でした。
    はっきりいってなんだか言い慣れて開き直ってた感じすら。

    恐るべきアマゾン。
    詐欺まがいのぼったくり会社。
    カード情報握ってるからやりたい放題。
    もう二度と使わない、と電話ではすごんだけど、
    でも、田舎に住んでるからまた使っちゃうかも…。

  88. sisuko より:

    本日クレジットカードの明細を見てamazonプライム年会費3,900円を請求されていることに気付きました。
    今年一度無料体験を利用しましたが、年会員の契約をした覚えはありません。

    調べていてこちらのブログを見つけ、皆さんの書き込みを読んで私もカスタマーセンターにメールをしました。
    極めて悪質な手口だと思います。

  89. anzu より:

    私は、あらかじめ契約内容を良く確認するクチなので、
    罠には引っかからなかったのですが…

    Amazonのある千葉県在住のため、
    今まで在庫品は、翌日には届いていました。

    でも、このプライムサービスをAmazonが始めるようになってからは、
    品物が自宅に届くのにかかる期間が 1週間程度と、
    「わざと遅らせているとしか思えない」程かかるようになってしまいました。

    そもそも翌日に届くサービスをおこなうインフラが整っているのであれば、
    すべての利用者の利便性を高めることで、他社との差別化を図るべきだと思います。

    Amazonには今まで良いイメージを持っていたので、とても残念です。

  90. くまりん より:

    私も何かに申し込むときはきちんと説明を読むので全くひっかからず一ヶ月だけお試ししました。騙されたという方々はやはり少し軽率だと思います。ただ、anzuさんがおっしゃっている通り、今までのサービスレベルを落とすのはどうなのかなぁとは思いました。少額でも送料無料になるものもあったので、今後は自分の利用率と費用対効果を考えて再び申し込むかどうか考えようと思ってます。

  91. 驚いています より:

    長年のamazon利用者です。これまではamazonプライムの必要性を特には感じなかったのですが今回、利用してみようかと思い、みなさんの利用状況を検索した結果こちらに辿り着きました。

    みなさんのコメントを読ませていただいた感想を反感を覚悟で書かせていただきます。
    正直、みなさんのamazonへの怒りに対して驚いています。あまりにも身勝手な怒りではないでしょうか?みなさんがamazonプライムをしっかりと理解せずにお試し登録されただけではないですか?
    正直、私はなぜ皆さんが自動更新されることに気付かなかったのかが不思議でなりません。

    私からすれば、みなさんの不条理な因縁に対して返金で対応しているamazonは立派だと思います。そんなamazonに対して詐欺、ボッタクリと非難するみなさんが全く理解できません。
    自分の失敗を相手の責任にしてるだけではないでしょうか。

    みなさんにとっては非常に腹立たしい意見だとわかっていますがこう考える人もいることを理解していただいて、せめて周りの人にまでamazonを悪く言うのだけはやめていただければと思います。

    ただ、anzuさんの届く期間が伸びたという意見は聞き逃せませんね。これが故意によるものなら非常に残念です。私は関西ですが今のところはたいてい2~4日で届いています。

  92. itachi より:

    相変わらず、無料体験で顧客をだますアマゾンプライム商法続いています。残念ながら、私も引っかかってしまいました。担当者は、システムの変更には時間がかかるためと称して中止、廃止、謝罪する意思はないようです。いっそ、Amazon不買運動を広めたほうがいいのかも知れません。

  93. Amazonプライム詐欺 より:

    私も遣られました。
    クレジットカードの明細を見て知り、このページを見つけて
    Amazon.co.jp カスタマーサービス 0120-999-373 に電話をしました。
    返金してくれることになりましたが、オペレータのマニュアル通りの返
    答が不愉快で仕方が無かったです。

    因みに、私は東京都 23 区内在住で、「お急ぎ便」を使わなくても配送
    業者によっては翌日に配達されます。それで「お急ぎ便」がどれだけ早
    いのか「お急ぎ便」を 1 度だけ無料体験で使ってみたら翌日に配達され
    ました。

  94. itachi より:

    「Amazonプライム詐欺」さん。ありがとうございます。
    私も、カスタマーセンターに連絡して、35分粘り、皆さんの書かれている不当性を指摘したら、全額の返金に応じました。カスタマーセンターが困るぐらい皆さんの声を集めればAmazonも変わるのではないでしょうか。私の場合、アマゾンプライムになっての利用回数がなかったので、自分で解約したところ月割りの325円を徴収しますとの自動メールが返送されてきました。その金額の返金を約束させさせました。

  95. Sent より:

    私も2日前に体験期間が終わっていることに気付かず、昨日の夜中にお急ぎ便で注文してしまいました。
    電話したところ、まず「その注文がキャンセルできればプライムもキャンセルできる」と言われました。しかし担当者操作後「注文が配送段階にありキャンセルできなかったのでプライムも…」と言われました。
    「でも自動更新期限が近づいてるってアナウンスもなくて、知らなかったんですよ、2日前だったって。勝手に更新されるっていう方法もどうなんですか。消費者センターに相談しようと思ってるんです。」と言い返したら、「相談するかどうかはご判断にお任せしますが。私がプライムのキャンセルできるかやってみますのでお待ちください。…キャンセルできました。が!!ひと月分は返金できないので、差し引いた11カ月分を返金します」と言われました。
    言い返した後の、向こうの言い方が急にムッとした感じになったので不愉快でした。
    全額返金とはいかなかったけど、通常のお急ぎ便を利用したと思えば、無事解約もできたしよかったかなと思います。長文失礼しました。

  96. kan2gaku2 より:

    私も今クレジットカードの利用明細を見ていつの間にかアマゾンプライムに登録されていることに気づきました・・・。

    ココをみてとりあえず電話してみようと思ってAmazon内を探しても全然見当たらない!これはひどいw

    他のところから電話番号はみつけて電話をしてきたところ、なかなかの弱腰で対応してくれた方が、電話中にすぐさま解約をしてくれました。もしプライムに納得いかない方は今すぐ電話!

  97. night owl より:

    私もクレジットカードの請求があって初めてプライムが継続されている
    ことを知りました。
    同じような被害にあわれている方がいないか調べたらこのサイトに
    たどり着きました。

    アマゾンに電話して返金してもらうと思っていましたが,さきほどアマゾンの
    サイトからプライムの会員資格をキャンセルしたところ,以下のような
    返金するという内容の自動返信メールが来ました。

    私の場合,お試し期間が切れて自動更新されてから20日程度しか経っていない
    こと,更新後一度もプライムを利用していないことが良かったのかもしれ
    ません。

    いずれにしてもアマゾンは更新する前に通告すべきと思います。

    ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

    お客様のご希望により、Amazonプライムの会員資格をキャンセルしました。

    Amazonプライムの特典を利用されておりませんので、お客様の年会費を返金いたします(現在年会費の請求中の場合は完了するまで返金できませんのでご了承ください)。年会費の請求が完了している場合は、通常7から14営業日程度で返金は完了しますので、次回のクレジットカードの明細でご確認いただけます。

    いつでもAmazonプライムにご登録いただくことができます。Amazonプライムのまたのご利用をお待ちしております。

    Amazonプライムへの登録はこちら: http://www.amazon.co.jp/prime

    今後ともよろしくお願いいたします。

  98. ✝黒猫✝ より:

    自分も明細を見て気がつきまして納得できなくて調べていたらここにたどり着きました。上部の電話番号に電話して消費者センターを口にしたところあっさり返金しますとのことでした。ここを見なければ泣き寝入りしていたことでしょう。このブログに感謝します。

  99. やられました! より:

    本日届いたカードの明細に請求が!申し込んでもいないのに、即電話しましてその旨を伝えたら、折り返しメールでお知らせしますとの事。
    そしたらこのメール

    Amazon.co.jpにご連絡いただき、ありがとうございます。

    お客様よりお問い合わせいただいたAmazonプライム会員登録の件につきましては、担当部署に調査を依頼いたしました。調査が完了しだい、Eメールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

    なお、状況によりましては、調査が完了するまでにお時間を要する場合がございますことをご了承ください。お急ぎのところお客様にはご迷惑をおかけしますが、担当部署からの回答をお待ちくださいますようお願い申し上げます。

    その他、ご不明な点がございましたらご遠慮なくお問い合わせください。
    Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。

    ========================================
    Amazon.co.jp カスタマーサービス 長峰
    http://www.amazon.co.jp/

    ※不明点の確認やお問い合わせはこちらのページからが便利です
    http://www.amazon.co.jp/help/
    ========================================

    返信できないメールなんか送ってきたので、ぶち切れて再度電話。
    違う担当者になり都立でないとの事。
    詐欺だ訴えてやるっ!て言ったら「お調べしますのでお待ちください」「こちらの手違いでした」
    すぐ調べられんじゃないかよっ!てまたぶちきれた。

    あ~頭にくる。

  100. kiritanision より:

    お礼を言わせてくださいm(_ _)m

    ありがとうございましたm(_ _)m

    この記事がなかったら、私も泣き寝入りするところでした。

    0120-999-373 

    いろいろな方が書かれているこの番号で、助かりました。

    さきほど当初のメールを確認したら、大事なことにもかかわらず、
    最後の最後の欄に、薄いグレーの小さな字で、
    自動会員になる旨が書いてありましたが …
    表記方法は … 見落とすことを前提にしていそう … 意図的としか思えませんでした。

    今日は請求を見て、しなくてもいいドキドキをしてしまいました(´∀`;)
    もっと堂々と書いてほしいですね … 。

  101. 助かりました より:

    昨日、クレジットカードの明細を見てビックリして「アマゾン プライム」で検索しこのサイトを見つけました。
    先程フリーダイヤルに電話して解約&全額返金の手続きを終えました。
    10分程ですんなりいきました。
    有難うごさいました。
    皆さんも泣き寝入りせずに電話してみてください。

  102. ももたん より:

    私もクレジットカードの明細を見て驚き、「アマゾン プライム 勝手に」で検索しこのサイトを見つけました。
    早速カスタマーセンターに連絡し、
    「使ってよかったかどうか判断してから契約するものではないのか?」
    「勝手に更新される旨がわかりやすく表示されていない」
    「課金が近づいたことを知らされていない」
    「カードから引き落しの行為の扱いが軽率すぎるのでは?」

    と交渉し、全額返金、プライムからもはずしてもらいました。

    「確認しなかった方が悪いというご意見もあるかと思いますが、
    不特定多数の方が利用するもの。
    簡単なうたい文句で誘って、高齢者に細かい文字の契約書を渡し、
    「読まなかった方が悪い」と高い着物を売りつける行為と
    なんら変わりないと思いました。

    本当にたすかりました。
    みなさまお知恵をありがとうございます。
    しかしまだアマゾンのプライムは無料お試しの文字が踊っています。
    今はアレを見るだけで怖くなります。

  103. ソヨゴ より:

    アマゾンプライムについて。
    アマゾンは気持ちよく利用していました。ところが・・・・です。突然の年会費の領収通知がクレジットカードを通して来た訳です。初めは何の3900円なのかが解らずにいましたが、これでは駄目だと思いクレジット会社に問い合わせました。アマゾンからの引き落としということをやっと知りましたが、「それって何なの???」状態でしたよ。どこに苦情を言うのかも解らずにいらいらしていましたが、ここにたどり着きました。皆さんのメールを読んで力が湧きました。ありがとうございます。しっかり苦情を言って全てキャンセルにしました。天下のアマゾンがこなことして良いのかという思いです。勿論会費は戻る予定です。これは盲点を突いた詐欺まがいの行為です。解るか解らない様な但し書きを書いてあってもそれは人を陥れるために解りにくく書いただけ。年会費を取るのならそれなりの契約をします。それがなかった。私は一度も利用していませんでしたが、そんなことは問題ではありません。とに角悪徳商法です。自分のクレジットカードの情報をアマゾンに教えていることすら恐ろしくなってきています。ネットショップ全体に関わる悪行だと感じます。消費者生活センターに苦情をいいます。泣き寝入りしないで、忙しいから3900円はもういいんだと言わないで、みんなで苦情を言いましょう。

  104. ももたん より:

    >ソヨゴさん

    私も返金はしていただいたものの、
    やはりサービスの記載方法や具体的な説明が適切であったとは思えず、
    また、きちんとした確認→納得→契約という
    通常の売買契約の範囲も逸脱していると感じました。
    更新を外さなければ課金という
    預かった顧客のカードの取り扱い方にも疑問を感じました。

    消費者センターに連絡すると同時に、
    せっかくできた消費者庁ですので、すぐに連絡を入れました。

  105. ゴジラ より:

    このサイトに本当に感謝です。
    無事3900円の返金に応じてもらいました。
    普段はしっかりチェックしない、クレジットの明細、今日に限ってちゃんとみておいて良かったです。

    今回の件は、アマゾンの評判を落としています!とはっきり伝えておきました。

    何も知らずに3900円の引き落としをされている人も多いと思います。
    かわいそうです。

  106. ありえない より:

    “お客様と同居のご家族は特典をご利用になった商品が少ないため、特別にキャンセルして部分返金いたします。キャンセルされる場合は、ご利用いただいていない11か月分を返金いたします。(現在年会費の請求中の場合、完了するまで返金できませんのでご了承ください)”

    自分は アカウントサービス > Amazonプライム会員情報の管理 から会員登録をキャンセルしました。有効期限を過ぎてから一回利用していたので11ヶ月分の¥3575が返金になりました。上は会員登録をキャンセルするをクリックしたときに出てきた文章です。

  107. anti より:

    こんなことなら申し込まなければ良かったと思っている一人です。
    時間掛けてメールとかするのも馬鹿らしいし。楽天といい、この手の
    きたないやり口には辟易としています。
    はっきりいってもうアマゾンも使う気がしないですね。
    知らなかったじゃ済まされないのかもしれませんけど・・。
    寝首をかくようなやり方は一時の利益にはなっても結局会社のために
    よくないような気がしてしまいます。

  108. UNN より:

    あらー。
    そろそろ1ヶ月だから解約方法探さないとと見てみたら、
    こんなに被害者が。

    RealPlayerと同じで、アメリカ系はこれが多いんですよね。
    日本の商慣習にはあわないんですが、
    それがカモにされる要因になってるんですよね。
    クレジットカードを登録する+無料お試し
    の組み合わせにロクなものはありませんとも。

    ちなみにこのプライムですが、月に1回以上平均で注文してれば、
    元は取れて、Amazonが赤字になるそうです。
    それでもやめないのは、上客が多いんでしょう。

    コルセンでとっとと返金するのは、オペレータコストが、
    1500円程度/1コールかかるからです。
    なんと、クレーム2コールでamazonが赤字。

    ちなみに消費者センターというところは、
    身内に勤めてたものがいますが、
    内容証明の書き方を教えてくれるぐらいで
    実質的に何にもしてくれません。
    何の権限も無いので、何もできないといった方が正しいでしょうか。
    なので、時間の無駄です。

    クソ安いものを、バラバラとお急ぎ便でオーダーされるのが
    Amazonにとっては一番たまらないと思います。

    ねぎとか、オムツとか、わざわざ箱で
    持ってきてくれるのには感心しました。

  109. aaa より:

    私の場合、いつもの通りアマゾンを除いていると”Prime会員”とかなんとかと表示されていて、おかしい!と気づきました。調べると3900円引き落とされているようでした。

    ???なんのこった???

    怒り心頭です。

    早速、「無料会員に申し込んだ覚えはあるが、正式に申し込んだ覚えは無い」との苦情のメールを送り付けたところ、返金しますとのことです。

    一体なんなんでしょう。

    これは詐欺です。気づかなければ3900円損ですか!!アマゾンには心底がっかりです。

    あー腹立つ

  110. アマゾンはあきまへん より:

    スパムブログを承認して著作権侵害に銭払とる会社でっせ。んなもん信用できまっかいな。

  111. KKK より:

    私も被害にあった一人です。

    自動更新して一度だけ知らずに注文しており、Eメールでのキャンセルは『一回使用されているので』との理由で突っぱねられてしまいました。

    でもここに書いてあった電話番号(0120-999-373)を見て電話したところ、『お客様の事情を考慮して特別に・・・』と、使用していない11ヶ月分を返金してもらう事になりました。

    Eメールのアドレスもそうですが、電話番号もどこに書いてあったのか・・・、アマゾンの連絡先、皆さん探しにくくなかったですか?

    このサイトを見ていなかったら、私も泣き寝入りでした。
    3,900円は大きいです(泣)

    ありがとうございました!!!

  112. 怒怒怒 より:

    1年以上前からやっているんですね こんな詐欺的手法
    私はたまたま登録したカードがスキミングされていたことからカードを失効させていて、アマゾンからプライム会員費の引き落としができませんというメールが届いたことから発覚。
    もう完全に信用を失いました。アマゾンは二度と使いません。
    他の楽天も同じようなものなのでしょうか?

  113. テル より:

     私もそれでやられた一人です。

     法律的にどうなのかは分かりませんが、アマゾンはネット通販では大手なのですから、もっとフェアにやって欲しいですね。この一軒で、アマゾンはかなり株を下げましたね。実際の株価は知りませんが、「こんなことをする会社なんだ」という意味で、かなりイメージを悪くしたと思います。
     私も解約して返金してもらいました。もうアマゾンの甘言には絶対に耳を貸しません。

  114. 2年生 より:

    ココをみつけて本当によかったです。

    即刻、返金要求のメールを送ると、皆さんと恐らく同じ文面がすぐに返ってきました。
    侘びの一文もない、機械的なものです。

    ただ、私は2年前に無料にひっかかってから登録されており、
    今回2度目の自動引き落としがされていました。
    なので、3900円×2年分を返金してもらう旨をメールしたのですが、
    それに関して触れた記述が返信にはなく・・・。

    他にも2年越しという方いらっしゃるでしょうか?

  115. 糞ゾン より:

    0120-999-373 
    011-330-3000(携帯)

    返金できたので、その時のポイントをまとめておきます。
    以下の問答をひたすら繰り返しました。

    ●課金のアナウンスは、無料登録時に伝えてある。
    →自動更新した月に、課金する旨のメールが一切来ない。
    商品を購入する際には、必ず課金する旨のメールが来るのに不自然。

    ●既にサービスを利用している
    →消費者にきちんとアナウンスせずに更新したのであるから理由にならない。

    ●利用したサービス分を引いて返金する
    →利用する気のないサービスなのだから、1円も請求される筋合いはない。
    請求するなら、なぜ課金する際にメールを送らなかったのか?

    ●規約にある
    →消費者に一方的に不利な規約なので理由にならない。

    ●確認してからメールや電話で回答する。
    →ここまで時間を取らせたのだから、テンプレの回答には絶対に納得しない。
    (本気度を伝えるために、キツイ語調で望んだ方がいい。)

    既に2ヶ月の有料利用になってましたが、全額返金できました。電話は20分ほど。
    おそらく納得いかない客に関しては、スムーズに返金するようなマニュアルがあるようです。

    みなさんも騙されないように気をつけて下さい。

  116. 簡単解約 より:

    まったく、これだけ騒がれて問題になってもサイト内に注意喚起
    (せめて赤字で大きく)するとか一切ないですもんね。

    あっさりと3900円払う人がいるから わざとしないのかな~?

    クレーム処理でかかる人件費より儲かっちゃたりしてw

    当然、今日フリーダイヤルで電話して返金してももらう事になりました。

    このサイトが大変役立ちました。

    みなさん ありがとう ( `ー´)ノ

  117. amazon利用者 より:

    クレジット明細をネットで見たいたら
    勝手に引き落としされていたので頭にきました。

    カスタマーセンターに苦情を入れたら、返金しますとの事!

    皆さんの意見が役立ちました。

    ついでに、消費者センターにも苦情を入れておきました。

  118. amazon利用者 より:

    驚いています said
    am 8月 18 2009 @ 14:02:49

    長年のamazon利用者です。これまではamazonプライムの必要性を特には感じなかったのですが今回、利用してみようかと思い、みなさんの利用状況を検索した結果こちらに辿り着きました。

    みなさんのコメントを読ませていただいた感想を反感を覚悟で書かせていただきます

    ——————————————————–

    これを書いたのは誰だ!
    amazonの回し者か!

    皆さんの気持ちも解らず、こんな事を書くとはけしからん!

    無料お試しから自動更新で会員にされ、お金を取るのは詐欺行為である。

    amazonファンか知らないが、ここに記載する内容ではない。

  119. sada より:

    私も先々月に無料お試しプライム登録をし、自動更新されるとは知らず今月のカード明細をみて驚きました。
    すぐに返金するように電話したところ、「無料期間後にも利用履歴があります。」、「自動更新も記載してあります。」とごねてきました。
    私もカチンときたので記載箇所がわかりづらい事、無料期間終了間近になっても連絡がなかった事を(多少凄みをきかせて^^;)言ったところ、すぐ全額返金の対応に変わりました。
    こちらがはいはい聞くようであればそのまま丸め込んでしまおうという対応ですかね?足元見られている感じがして不愉快でした。
    フリーダイヤルですし、10分もかからなかったんで電話で片付けた方が楽かもしれませんね。

  120. もみじ より:

    自動的に有料会員に移行するのであれば、
    最初から『有料』を前提として登録してもらって
    「最初の1カ月は無料!!」と銘打つべきではないのでしょうか?

    そして「無料お試しだけ利用すること‘も’できますよ」、と
    『無料』のほうを但し書きにするべきかと。
    今のシステムでは、まったく逆ですよね。

    釣られる人が悪いというのも正しいのですが、
    やはり詐欺まがいと感じてしまいます。

  121. ふるつく より:

    いやあ、あぶなかった。
    お試し会員になる前に、ここを見ていれば、
    って、そんなことはありえないですよね。
    10月25日に液晶モニターを注文するときに、
    なんとなくお試しに登録してしまったのです。
    で、今日、600円の品物を注文しようかどうか、
    送料はいくらだっけ? と気になったので、
    途中まで手続きを進めると、
    「おや、アマゾン・プライムの会員になってたっけ?」
    とうろ覚えだったので、プライムの説明をよく読んでみると、
    なんと! 11月25日に自動的に正会員になってしまうらしい!
    あわてて、「自動移行はしない」をクリックしときました。
    不安なので、電話をしてみたところ、
    25日までは無料とのことなので、
    600円の品物を送料無料で注文しました。

    それにしてもあくどいですね。
    ミクシのほうにも書いて、
    友人たちに警告しておくつもりです。

  122. ふるつく より:

    上記で電話をしたと書きましたが、
    たしか「ヘルプ」のなかの「お問い合わせ」をずーーっと下にたどっていくと、問い合わせの電話のしかたが書いてあるんですよ。
    で、その欄にこちらの電話番号を書いてクリックすると、1秒以内にアマゾンから電話がかかってきます。アナウンスにしたがって、要件のジャンルの数字を押すと、最終的にオペレーターにつながります。
    そのどこかの段階で、この会話は録音されますという機械のアナウンスがあります。おそらく、のちのち法的な問題が発生したときに証拠にするつもりなのでしょう。
    それから、例のプライム登録完了のメールの末尾の細かな薄い字の部分ですが、よく読んでみると……
    「無料体験後、もしくは次年度の年会費の請求がされた場合でも、Amazonプライムの特典を請求後一度も使用していない場合には、最も最近の年会費を要求することができます。」
    この「要求することができます」という表現ですが、明らかに英語からの直訳ですよね。なので、やはり日本のアマゾンはアメリカのアマゾンのシステムをそのまま翻訳しているのでしょう。
    ちなみに、アメリカのアマゾンのでは、プライムにかんするヘルプに次の二つがあります――
    アマゾン・プライム
    http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=13819211&qid=1258635962&sr=1-1
    アマゾン・プライムの規約と条件
    http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-2?ie=UTF8&nodeId=13819201&qid=1258635962&sr=1-2
    で、日本の商売の常識からすると、自動的に本会員に入会させるのではなく、お試し期間が切れる1週間ぐらい前に特典付の入会勧誘メールが来る、というのがいいと思うんですけどね。だけど、ヤフー・オークションにしても、プレミアム会員の登録解除のページを探すのが一苦労で、わざと分かりにくくしているとしか思えませんよね。
    私は、規約をちゃんと読まないほうが悪いのだ、という意見には賛同しかねます。
    私がアマゾンに言いたいのは、このようなやり方は、日本の消費者の常識や商習慣から大きく逸脱しているので、むしろ顧客を失うことになり、アマゾン自身にとってもマイナスだと思います。アメリカのシステムの「直訳」を日本の顧客に押しつけるのはいかがなものでしょうか。

  123. HIRO より:

    こんなにみんな同じ思いをしてたんですね。
    僕はついこの間やられました。
    こんなひどいことはないですよね。
    本人の意思に関係なくお金を取るとは。
    明らかに『客は詳しいことは読まないだろう』『忘れるだろう』というのを狙ったやり方だと思います。
    二度とアマゾンは利用しないことにしました。
    やり方がこすいです。

  124. 被害者 より:

    ●以下実際のやり取りです。
    お金は回収できました。
    引っかかった人は参考にしてください。

    — ここから —

    XXXX 様

    Amazon.co.jpへお問い合わせいただき、ありがとうございます。

    Amazonプライムの会員登録のキャンセル手続きをしましたので、お知らせいたします。

    会員登録のキャンセル手続きが終了してから、年会費のお支払いにご利用されたクレジットカードに、年会費3900円を返金させていただきます。会員登録のキャンセル手続きが終了するまでには、最大2日間程度かかる場合がありますのでご了承ください。

    Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。

    —- お問い合わせ内容 —-
    XX/XX/XX XX:XX:XX
    名前:XXXX
    コメント:Amazonプライム年会費が11/20に自動的にクレジットカードから引き落とされていました。
    確かによく調べてみると無料体験期間が終了すると事前メール連絡もなく自動的に引き落とされるという旨の注意書きがありますが、非常に気付きづらいです。デフォルトでプライム申し込みが「自動更新」となっており、うっかりしていると自動的に引き落とされるというシステムは詐欺まがいと言わざるを得ません。「あなたの不注意でそうなったのでしょう?」とおっしゃるかもしれませんが、不注意でクリックし忘れると自動更新にならない設定というのならわかるのですが、罠にかかったようで極めて不愉快です。信頼していたAmazonに裏切られた思いです。
    最初の1回の無料体験以外はプライムを利用していませんので代金の3900円をリファンドしてください。もしできないのであれば消費者センターや詳しい弁護士に相談するか、またはネット上で被害者を募り規模を大きくして対抗します。

  125. 私も より:

    ここにたどり着いてよかった!
    自分も同じく、いつのまにかAmazonのページのロゴが変わってたので
    「?」と思い、探しに探し回ってようやく「Amazonプライム」のページを見つけて・・・
    いつのまにか会員登録され3900円を取られていてショック!!
    お試し期間が1ヶ月しかないから気をつけようとは思っていたのですが
    頻繁に利用しないからAmazonへあまりアクセスしなかったというのと、
    解除するためのページがどこなのかが分からなかったというのと、
    何と言ってもまさか何の連絡もなしに勝手にお金を引き落とすなんて思いもしなかったので
    解除せず1ヶ月以上経ってしまいました。

    せめて
    『自動更新に設定されているから更新しますよ?
    しないならこちら(解除するためのページへのリンク)から解除してね』
    的なメールを送ってくれてもいいんじゃないでしょうか??

    疑問に思いつつも数回利用してしまいましたが
    全額は無理だとしても泣き寝入りせず電話してみようと思います。
    確かに私の不注意ですが、あまりにも分かり辛いです!
    お試しだから使ってみてっていう表記はしつっこいくらい目立っていたのに(苦笑)

  126. YoshiK より:

    私も、やられました。”Amazonプライム年会費”で検索して、このサイトに辿り着きました。
    これから、メールを出して、対応を見ます。また、Updateしますが、気づかない人も多いと思います。気づいても、返金を申し出ない人も多いと思いますが、その人たちを当てにして、儲ける商法です。たぶん、利用回数が少ない人ほど、陥りやすい罠です。

  127. たえぽ より:

    おととい送られてきた明細書見てビックリしてアマゾン問い合わせ後に調べててこちらに辿りつきました。
    大手ネットショップのアマゾンがまさかこんな詐欺まがいのやり方で請求してくるなんて夢にも思いませんでした。
    勝手に自動更新させられ1年経って気がつきましたが3900円は返ってくるようですが、来月通帳見るまで安心できません。
    思わぬ落とし穴にはまった気分でした。
    クレジットカードの利用明細をちゃんと見てない人は気がつかない人も多いと思います。

    ついでですが電話対応はかなり事務的なので過去の買い物を下調べ後に、はっきりと不満な点をぶつけないと向こうもこの件に関して慣れてる対応でしたので注意が必要です。

    この度はこちらで助けられました。
    ありがとうございました。
    これから消費者庁にも通報します。

  128. manami より:

    おや、ひょっとして私の書き込みは消されていますか?
    情報操作でしょうか?

  129. Yuki Matsukura より:

    先月、データベースを消してしまったので去年の12月のデータに戻ってしまっています。

  130. fxtrader より:

    昨日何気なくVisaカードの請求書を眺めていたところ、アマゾンの年会費3900とやらがあるのに気が付きました。会員になった記憶もないのでいぶかしげに同社のHPをチェックしたところプライム会員脱会手続きのページがあったので、すぐに手続きしたところ3900円は返却する旨のメッセージが現れた。それでもこちらの怒りはおさまらず、三井住友Visaカードに電話、請求を取り消すよう交渉したところ、同社にはこうしたクレームが頻発していると見え案外すんなりと請求を取り消すとの回答を得ました。日ごろ多忙な方であればなんとなく見過ごしてしまってサギ的商法に簡単にはまってしまうのではないでしょうか。そして恐ろしい自動延長制度によって何年も銀行口座から引き落とされ続けるのです。
    今後二度と同社での買い物はしないことを誓うとともに、同社に登録していたクレジットカードの情報も削除しました。

  131. moto より:

    私も同様の罠にひっかかり、クレジットカードの請求をみてびっくりしました。

    私はPrimeの無料期間を過ぎた後、3回気も気づかずにお急ぎ便を利用していました。

    Amazonに抗議のメールを送ったところ、一度目は、無料期間後に3度Primeの利用があるので、返金に応じない旨の返答がありました。

    しかし頭にきたので、それでは消費者センターに相談し、電話でもお話ししたいというメールを送ったところ、3900円全額を返金するという返事がありました。

    おそらくAmazonは、一度目のクレームでは返金せず、2度目のクレームがきた場合は返金する、といった対応をマニュアル化しているのだと思います。

    姑息な手段でAmazonへの信頼が大きく下がりました。

    みなさんもどんどん抗議しましょう。

  132. ヨシマサ より:

    アマゾンさんのプライム会員に
    なろうと思っています。
    メリット・デメリット
    あれば教えて下さい。

  133. kuon より:

    自分も気づかずに更新されていました。
    諦めきれずに検索してみてこのサイトにたどり着きました。

    電話をしたところ、全額返金されるとの事。
    ただし、カードの締めにより、11ヶ月分と1ヶ月分別れての返金になる場合もあるという事でした。

    自動更新の設定を忘れていたという事と
    自動更新後に忘れていて、注文したという事も説明しました。
    何も文句を言われずに返金されたので一安心です。

    自動更新の設定を無くして、更新は本人にさせれば、このような問題はなくなるのにね…。

    >>ヨシマサ さん

    同様な質問が検索していたらあったので下記を参考ください。

    http://oshiete.goo.ne.jp/qa/6376864.html

  134. みぽりん より:

    私も、本日カードを解約するときに、カード会社からこんな請求がありますけど知っていますか?と聞かれて初めて気がつきました。
    ほとんどカード会社の明細を見ていないので、なんと、2回も会費を引き落とされていました。
    無料お試しサービスは確かに申し込んだものの、そもそも入会に同意していないのですから、これってやっぱり詐欺ですよね?
    詐欺の場合は、契約そのものが無効であるから、遡って請求できましたよね?
    宅建の勉強で民法をすこしかじったくらいなのでうろ覚えなのですが、どなたか詳しい方いらっしゃいませんでしょうか?
    アマゾンというネームバリューにだまされたこと事態に情けないやら悔しいやらで、腹が立って収まりません。
    このサイトにたどり着いてよかったです。
    もし、誠意ある対応をとられなければ、小額訴訟を起こそうかとも考えております。
    どなたか詳しい方のご意見をお聞かせくださいませ。
    よろしくお願いいたします。

  135. マカカちゃん より:

    ナルホド。結構沢山の人達が嫌な思いをしているんですね。

    「アマゾンのHPでキチンと選択した後で、プライム会員になっているはずだ。」とクレーム対応に言われ、「HPにプライム会員になって3900円/年で購入する?」と書いていたのかと尋ねると、「そうだ!」という。

    でも、アマゾンのHPで具体的に商品を購入する感じで購入手前までクリックを進めていくと、そんな文言には出くわさない。それを言うと、今度は「定期的にHPは更新していますから・・・。」(確かに、結構頻繁にHPを更新している。)

    おいおい・・・。

    私は正確に何時からこの会員になっていたのかも分かりませんが、オペレーターによると2年間だそうでした。ここ直近の2年間でも3~4回しか使っていません。その折に「HPにプライム会員になって3900円/年で購入する?」という文言を読んだ記憶は全く無いです。アマゾンは私を健忘症とか非難するのかもしれませんが・・・。でも、ネットショッピングで手数料を掛けないように日頃から手数料・配送料をチェックして買い物しているので、こういうミスは犯していないと思うんだけど・・・。

    次回アマゾンを使わざるを得ない時にはトラップに気を付けないと!!!

    アマゾンの日本現地法人の社長がテレビのインタビューで「送料無料でもOKなんです!」とか偉そうに言っていたけれど、結局は如何わしい事をやっているんじゃんか!(怒) こう思ってしまいますね。

    アメリカの通販ってこんな感じが多いですね。トラブらないと良いのだけれど、トラブルが発生すると必ず「そんなの知らねぇよ!」といった反応が返って来る。結局こちらが根負けしてしまう。

    ちなみに私は電話で話したら、1年分はクレジットカード会社を通じて返金がありました。2年分の返金は無かったです。

    日本経済の事を考えても、国内のサービスで類似のものがある限り、私は楽天等の日本資本のサービスを利用したいです。

  136. マカカちゃん より:

    http://journal.mycom.co.jp/news/2007/06/08/003/index.html

    この記事に添付されている写真のような画面を私は100%見ていません。胡散臭い!

  137. yuki より:

    私もやられました
     
     クレジットカードの明細見てビックリ!
      怒りがこみあげたので昨日電話しました

    納得いかない旨を伝えたら
     お試し期間が終了した後の2ヶ月間の間は使用してるので
    2か月分は返金できないですが 10ヶ月分は返金しますと・・・

    そういう事で仕方なく納得しましたが・・・

    こちらの書き込みで 期間終了後に使用してても全額返金してもらったという方の情報を知り

    また アマゾンに対して怒りが込み上げてきて2回目の電話しました
     
    今回は1回目より強く言ってやろうと思いましたが
    強く言う前に 
     即 「2ヶ月分も返金します」って あっさりでした」

    拍子抜けしましたが

    言わないとどれだけ損するのかと・・・

    アマゾンのやり方には 飽きれました。

    でもアマゾンは便利なのでこれからも購入します
      

    ここは参考になりました ありがとうございました。

  138. Yuki Matsukura より:

    最近、このようなマーケティング手法が多いですね。気をつけましょう。

    HULUもそうでした。

    HULUの場合は、もっと大きな文字で注意文言が書かれていました。

  139. こんなことで休日返上de より:

    怒りの長電話のあと、2008年から払っていた全額とりもどしました。その後消費者センター、警視庁、フィッシングに関するサイトに連絡。Amazon日本社長のジャスパー・チャンさん・カスタマーリレイション神谷さんにも直接この詐欺的集金システムを今後やめること、プライム契約者全員への意思確認をし返金すべきはしてていただくよう「ご提案」メールしました。もう何年もこの問題を放置しているようで本当に残念ですね。一見利益があるようですけれど信頼を失い顧客離れをおこしていることを考えたら損失の方が大きいことにまだ気づいていないようです。

    わたしはこの問題が気持ちよく解決されるまではアマゾンは利用しません。

  140. 負けマ線 より:

    お急ぎ便を既に数回ご利用になっていますのでご返金には応じられません。

    お急ぎ便は初期設定となっております。初期設定など言っていますが、
    初期設定=選択した人=クリックした人=アマゾン となります。アマゾンは正直に言っておられます。 神様やPC、携帯電話がクリックしたわけではありません。
      利用者の意思ではなくアマゾンの意思と言うことが証明されます。 利用者の意思だと証明できないと言うことになります。
    無料体験時にさかのぼって返さざるをえないわけです。

    無料体験=13箇月有料会員入会。
    無料体験終了後自動会員になります。
    これも利用者が選択したわけでなく、アマゾン=選択者ですね。
    従って上記と同じ対応を取らざるをえません。

    最初は質問や抗議に対しての答えは得られません10,回、ほどして社長の指持によりカスタマーリレイションの担当よりメールがきます。

    10回のやり取りのなかで社長のメールアドレス(多分苦情用)はおしえてくれました。

    まだまだ続きますまだとちゅうです。

  141. すぐOKでした! より:

    私もクレジットカードに「アマゾンプライムネンカイヒ」3900円と見覚えのない利用明細があったので、ネットで検索したところ、このサイトに行き着きました。
    早速、苦情の電話を入れ、3900円返せ!と言ったら返金するとのことでした(利用してましたが)。電話内容は、録音されますが、「こんな詐欺まがいなことはヤメロ!」と怒鳴ってやりました。
    クレーム入れたほうがよいですよ。

  142. なんてことない より:

    普通にカスタマーセンターに電話して、入会した覚えがないと言えば全額返金されます。確かに不親切なシステムですが、ちゃんと全額返金の対応をしてくれます。皆様も冷静な対応をしましょう。

  143. 読まない人が悪いし、解約しなかった人が悪い。基本的にはね。 より:

    今は電話したり、抗議メール送ったりしなくても、
    アカウントサービス > Amazonプライム会員情報の管理
    から「会員登録をキャンセルする」で簡単にできます。
    入会後に、家族が気付かずに1回利用していたので、11ヶ月分の返金になりました。良心的な対応だと思います。

    以前から無料お試しのときにはよく利用していましたが、小さい字でも書いてありましたよ。Yahooもこんな無料→登録なんてありますし、携帯の有料サイトも解除しなければ延々と取られ続けますよね。よくあるやりくちです。

    利用しておいてそんなつもりじゃなかったとか、トラップだとか、ちょっと盗人猛々しいんじゃないかと思ってしまいました。

  144. 多摩阿美 より:

    3900円の覚えのない引き落としがされました。
    amazonHPで「会員登録をキャンセルする」ボタンを押しても反応がありません。
    「自動更新する」botannなどは反応があります。
    厭な感じがします。

  145. みっちゃん より:

    知らない間に3900円引き落としされてました。
    注文時に画面がプライム会員用になっており
    有無を言わさず特典を利用するようになっています。

    最初メールでの抗議だと、特典利用を理由に解約しないとの事。

    次に電話での抗議だと、お急ぎ便利用代を差し引いて解約返金との事。さらに猛抗議をすると全額返金との回答がありました。

    無き寝入りはダメです。
    こんな詐欺集団のような会社は信用ゼロ。

  146. あらあら より:

    #142さんに同感ですね。
    きちんと説明も読まずに都合の良い所だけを利用しておきながら、自分で1か月後の解約を忘れて(あるいは認識していなくて)アマゾンを悪く言うのは、まさに「盗人猛々しい」ですよ。見ていて気の毒です。便利なサービスは利用させてもらっているのに、自分が承諾したことを棚に上げて「詐欺」「信用ゼロ」とか言っている人、大丈夫でしょうか。アマゾンが返金に応じているのは、それすらもサービスの一環としてやっていることなのではないですか。
    返金にやっきになって鼻息を荒くしている人たち、それは「ゆすり」「たかり」のたぐいだと受け取られても仕方ないのではないでしょうか。

  147. omawari より:

    かってに有料になるなんてある意味詐欺じゃん。

  148. カツくん より:

     Amazon擁護の発言をされている方はだぶんアマゾン社関係の人ですね。灰色で小さい文字であってもちゃんと書いてあるのだから。ーと。
     Amazon社の人が見ているのならば、ひとつ教えてあげましょう。社員5,6名の零細企業から出発したパナソニックやソニーがなぜ社員10万人を持つ大企業になれたのでしょう。それは、きちんとした製品を出し続け、顧客対応もしっかり行い、長い時間をかけてすこしずつ「信頼」を得ていったからです。
     パナソニックやソニーの製品は同性能の他社製品に比べて平均2,3割は高いです。それでも売れているのはー「信頼」です。「パナソニックやソニーの製品を買っときゃ間違いないよ、面倒くさいし」。ー富裕層はこんな感じで買ってますね。
     実はトヨタ車も同様です。「トヨタ車買っときゃ間違いないよ、面倒くさいし」。結果、値引きが他社より渋くても売れてる。Amazonさん、プライムで一時的に儲かっても10,20年の長い目でみれば、「損」ですよ。
     やはりだまし製品で一時的に儲けたGateWayやSOTECの道をたどることになります。

  149. テクノ より:

    【必ずお読みください】1か月の無料体験終了後、会員資格は年会費¥3900の有料会員へ自動的に正式登録されます。無料体験期間中に会員登録をキャンセルされた場合はクレジットカードに年会費は請求されません。

    という強調文が無料体験申し込みボタンの上にきっちり記載されています
    それを見落としてお急ぎ便を無料で使用し

    騙されたと訴えるのは、購入者側のミステイクです、落ち着きましょう

  150. ヒロ より:

    擁護されている方はアマゾンの関係者ですかね
    自分も請求に気づき、カスタマイズセンターに電話をして、このページのことをあげながら話すと全額返金に応じてくました。担当も見づらくすいませんと謝罪していたので、かなりの苦情件数がきていると思われます。

  151. ゆき より:

    AmazonPrimeの管理サイト(自動更新をストップさせる画面)で、
    返金請求ができるようになってました。(無料期間後、未使用の場合だけかもしれません。)
    下記にキャンセル後のメールを貼ります。
    (キャンセル申請+アンケート記入後、すぐに届きました。)

    ****************

    いつもAmazon.co.jp をご利用いただき、ありがとうございます。
    お客様のご希望により、Amazonプライムの会員資格をキャンセルしました。

    Amazonプライムの特典を利用されておりませんので、お客様の年会費を返金いたします(現在年会費の請求中の場合は完了するまで返金できませんのでご了承ください)。年会費の請求が完了している場合は、通常7から14営業日程度で返金は完了しますので、次回のクレジットカードの明細でご確認いただけます。

  152. 地蔵 より:

    本日、メッセージ一回で返金されました。相当苦情が多いのでしょうね。ちなみに、誤って一回使ってしまったのですが、不問でした。

  153. ここ より:

    今連絡したら 知らずに一回の注文で 2年まえから会員になっていたみたいです。(引き落としされていたのに気づかなかった自分がいけないのです)今回の請求は電話でキャンセルしてもらい返金になりました。

  154. るか より:

    私も、被害者です。
    メールしたら、返金してくれるそうですが、
    パソコンを、いたずらされてます。
    ネットのホーム画面、Yahooなのに、
    Yahooに、設定しても、しても、
    Amazonの検索画面が、出るのでこまってます。
    Amazonのツールバーも、勝手に作られ、消しても消しても
    出てくるので、困ってます。英文のバックアップの画面も出てくるし
    どこへ、相談したらいいのでしょう。
    長くAmazonを、信頼してたので、ショックです。
    3900円は、絶対返してもらいます。
    Amazon使わずに買う方法考えます
    長文すいません。

  155. 擁護ではないが、現実主義 より:

    文化の違いですね。騙される方が悪いんだってやつ。
    法律上問題がない(一応小さく明記されている)以上、バカな顧客の負けという事でしょう。

    対応としても「お客様は神様です」の無い国の企業です。
    日本人として当然だと思われる程度のクレームは、向こうの企業ではモンスタークレーマーと思われてしまいます。
    構成員もアウトソーシングのインド人だったり主婦のパートだったりします、規則や法律など最低限の点のみの主張に止め、それ以外は客としてではなく人vs人として対応を求めるのがいいと思います。

    Amazonは、返金や返品、クレームを何度も繰り返すと警告なしで顧客のアカウントを凍結し、一切の取引や問い合わせをできなくするような乱暴な対応で有名です。
    くれぐれも日本人的感覚でクレームを付けないよう、慎重に使うようにしましょう。
    乱暴な対応に憤るのは勝手ですが、結果として便利な道具を使えなくなるのでは元も子もありません。
    西部劇の様な生きるか死ぬかを時代背景に持ってきた国の企業です。
    いくら向こうにちょっとした非があっても、向こうがこちらの欲しいブツを持っている限り、ある程度までは妥協し譲り合いをするより他無いのです。

    上の方で書かれているGatewayやSOTECと違うのは、商品(スピード・サービス含む)の良し悪しです。ブツが良ければある程度乱暴でも通る国の企業ですから、アマゾンが潰れることは今後も無いでしょう。

  156. 月割り返金してもらいました。 より:

    上の方を読んで電話して月割りの返金してもらいました。
    書き込み有難うございました。

  157. だまされ子 より:

    私もひっかかりました。ひょんなことから3900円引かれていることが
    分かり問い合わせました。知らずに払い続けている人多いでしょうね。
    1ヶ月間無料でその後は3900円の会費がかかりますと
    明記されているといいますが、その手口は巧妙。
    下記アドレスに詳しく書かれています。
    私の場合、メールで3回強い調子で抗議をしたところ
    最初は払い戻せないの一点張りでしたが
    今回は特別に返金しますという返信が来ました。
    1回でも特典である即日配達を利用した場合、
    本来は返金しないのですが今回は
    分かりづらいというご指摘があったので
    特別に返金しますという内容でした。
    その辺のカラクリは下記サイトに書かれています。
    http://bossanovaday.hamazo.tv/e4735573.html

  158. あずず より:

    上の方のコメントをよんで、サイトからキャンセルの手続きをしました。
    AmazonPrimeの管理サイト(自動更新をストップさせる画面)からです。
    月割りで9か月分の返金になるそうです。ちなみに利用していた回数は2回でした。

    以下アマゾンからのメール(抜粋)です。

    **********************************************
    いつもAmazon.co.jp をご利用いただき、ありがとうございます。

    お客様のご希望により、Amazonプライムの会員資格をキャンセルしました。

    お客様は特典をご利用になった商品が少ないため、残りの月分の¥ 2,925を返金いたします。年会費の請求が完了している場合は、通常7から14営業日で返金は完了しますので、次回のクレジットカードの明細でご確認いただけます。
    ***********************************************

  159. トンマ より:

    このページを最初から見てきました。5年も前からAMAZONPRIMEが問題になっていたのですね。私の場合は昨日(2014.3.10)カード会社から引き落とされました。多くの人に疑問を抱かせるようなやり方を改めようとしないとは、なんとふてぶてしい会社なのでしょうか。「試しに、無料のお急ぎ便を使ってみる。」ただそれだけなのに・・・・・。私は、随分多くの本を購入してきましたが、他の会社を探そうと思います。matsu.teraren様、ありがとうございました。

  160. ちゅま より:

    ここのページで、仮に数回プライムサービスを使っていても、月割りで返金になると知り、
    Amazonに問い合わせていました。
    何度かやり取りをしたのですが、納得いく回答を得られませんでした。
    そして、先日Amazonから、下記のようなメールが届きました。

    **********************************

    平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

    Amazonプライムの件につきましては、引き続き●●がご返答させていただきますのでご了承ください。

    Amazonプライムの返金の基準は、当サイトの社内情報となっており、詳細な基準内容のご案内できかねますことをご理解ください。今回のお客様のご利用状況につきましては、前回までのご案内と重複いたしますが、すでにAmazonプライムの特典を複数回ご利用をいただいておりますため、部分的なご返金を含めご返金はいたしかねますことをご了承ください。また、Amazonプライムのシステムの改善につきましても、前回までにご返答させていただきました通り、ご登録いただく際の画面をわかりやすい表示画面に改良させていただいております。今後もお客様からのご意見をもとに、改良させていただく所存でございます。

    また、大変恐れ入りますが、今後同様の件でお問合せいただいた場合、これ以上の対応および更に上席からのご返答はできかねますため、返信を差し控えさせていただきます。お客様には度重なるお問い合わせを いただきましたが、現状、Amazon.co.jpとして、お応えすることができず、ご不快な思いをおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
    Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。

    Amazon.co.jp カスタマーサービス チームリーダー●●

    **********************************

    一方的に、打ち切られました・・・
    月割りができない人とできる人の違いはなんでしょう?納得いく回答をください、
    って聞いただけなんですけどね・・・
    最低な会社です。

    メールがだめなら、電話で問い合わせてみようかと思っています。

    ご利用ありがとうございました。

    • ちゅま より:

      ↑最後の「ご利用ありがとうございました」は、Amazonからのメールの内容の一部です(^_^;)

  161. ちゅま より:

    月割りで返金していただいた方、どうやって返金に応じてもらえたのでしょうか?
    Amazonからの返信を見ると、社内秘密?のようですし・・・
    何度もメールをやり取りして、Amazonから嫌われてしまったんですかね(笑)

    ちなみに、アマゾンプライムは、2か月ほどの利用しかありません。

  162. あこ より:

    アマゾンプライムのクレームを消費者センターと、日本通信販売協会に連絡しましょう!

    消費者センターに問い合わせたところ、ネットで
    アマゾンプライム、詐欺。
    などのワードで検索して、多数の被害が確認できるのは、サイトのつくりに問題があるとのことです。

    みなさんで、アマゾンの詐欺行為を公にしましょう。

    ちゃんと、3900円が一ヶ月後にかかる旨をわかりやすく記載するべきです。
    購入するさいに、無料おためし。のボタンのみって問題があります。

    それと、あとでメールで登録された旨を連絡するのは、サイト上の契約するまえに、
    契約内容をわかりづらくしている問題をなくしたことにはならないらしいです。

  163. あーる より:

    アマゾンプライムを申し込む段階で期間中に継続契約される胸は記載されていると思いますので、これを詐欺と言い張れる感覚が正直理解できません。

    消費者の権利を拡大解釈されるのは勝手ですが、ここの書き込みを拝見していると、契約行為に対する理解をしていない(あるいは契約行為に対する理解があるにも関わらず、あえて理解が無いふりをしている)方があまりにも多い気がします。

    正直、このようなクレーマーに類するような顧客に対して真摯に対応するAmazonさんに対して同情させていただきます。

    みなさん、正直恥ずかしくないんですかね?

    まあ、恐らく少数派のこの様なコメントは削除されるのでしょうが、、、

  164. saka より:

    私もやられました。
    前は、プライムサービスをお試しで使っている内に、自動で会員に入れられてしまいました。そこで、今回は、一旦、キャンセルをしていたので、Prime会員になっていたのが不思議でしたが、自動更新になるとかなんだか・・・履歴を調べますとか言われても、そんなもの一々覚えていないし、プライムサービスが嫌で会員をやめたのに、こんな自動更新なんて馬鹿な話しが・・・

    そこで、最近購入した3点のものが時間指定を設定されているのでその費用を差し引いたものから年会費の残りをご返金しますと言われました。時間指定をすると自動でプライムサービスになるなんて知りません。都内の港区なので、ヤマトは、朝昼晩いつでも頼んだ時間に来てくれる区域に、プライムサービスの有償サービスの一つと言われても全く説得力がありません。たとえそうであっても、今回は初回のプライムサービス開始になり、会員費用が発生することになります、程度のメッセージは表示させるべきでしょう。

    話しにならん、声を荒げて詐欺まがいなサービスするな、とこっちの立場を改めて伝えるとようやく全額返金。本当、馬鹿な話しだよ。気分が悪くなったし、えらく時間の無駄になった。これって、向こうの理屈で言われるけど、世間一般の商売はこういう風にはたちゆかないということを強く伝えるしか、方はないようです。履歴で事細かに調べ上げるけれど、そんなルールは、勝ってにアマゾン側が作ったルールなんだから。これは、消費者相談窓口から是正指示が出ても全くおかしくないレベルだと思います。ほんと、酷い。今までずっとAmazon使っていただけに、ショックです。

  165. saka より:

    馬鹿な奴がクレーマーとかほざいているけど、こんなやり方は、通常の商取引では普通一般にありません。
    ただ買い物をしているだけですよ。近くのスーパーがこんなことできますか。

    通販だから、客に目を逢わせて説明しないでできるように広告バナーを糞ほどに掲載して、引っ掛かるようにしているだけだよ。誠実性の欠片も何もないよ。だって、そんなサービス欲しくない人が、見事にひっかかってるんだから。これはフェアな商売じゃないし、アマゾン側の肩もつ意味が分からない。

    本会員に入る取引をする時に、このサービスを利用するとプライム本会員になり、年間会員費が発生します、このメッセージ1つを注文前に会員に提示させるのが会社の最低限のマナーです。

    マナーを守らない会社にクレームをするのは、当然の消費者の権利です。(有料サービスなら最後に支払い意志の確認はどの通販サイトでもするし、有料ゲーム、音楽配信サイトでもやっています。それをやらないのがプライム入会金請求時のサービスです。消費者をなめているとしか思えません。

  1. 2016/11/22 火曜日

    […] この間のアマゾンプライム事件に続き、モバゲにもぼったくられた。 […]

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