amazonがシステムトラブルにより850円を誤請求

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一昨日の朝、amazonから、マーケットプレイスへ出品した代金が登録されている銀行口座の誤りによりに振り込まれなかった。また、手数料として850円請求するという趣旨のメールが来た。

そんなことは無いと思ったので、メールしたらシステムトラブルによる誤請求だとさ。

今日、以下のメールが来た。

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

このたび、一部の出品者様に対し、出品用アカウントの銀行口座に誤りが無いにも関わらず振込みが失敗となり、手数料850円を課金するという不具合が発生いたしました。

対象となる出品者の皆様には、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、さらにはご連絡にお時間がかかりましたことを深くお詫び申し上げます。

担当部署にて不具合を修正し、本日、対象となるお振込みの手続きと、振り込み失敗手数料(850円)の返金を開始させていただきました。現在売上金として計上されております残高も加算され、振込み手続きが行われますので、あらかじめご了承ください。実際のお振込み金額は、別途「Amazonペイメントから入金のお知らせ」という件名のEメールに記載されております「振込金額合計」をご確認くださいますようお願い申し上げます。

なお、Eメールにて「その他の手数料 -¥850」と記載されている場合がございますが、振り込み失敗手数料(850円)は出品者様にご返金しておりますのでご安心ください。本調整につきましてはEメール内の「前回からの繰越分や調整金額(Amazon.co.jpからの支払い)」にてご確認くださいますようお願い申し上げます。

お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが、ご指定の銀行口座にて入金をご確認いただけるまで、6-10営業日ほどお時間をいただいております。万一、6-10営業日を過ぎても入金が確認できない場合には、お手数ではございますが再度カスタマーサービスまでお問い合わせください。

すでにカスタマーサービスにご連絡いただきました出品者様には重ねてのご案内となりますことを、あわせてお詫び申し上げます。

今後このような問題が発生しないよう努めてまいりますとともに、今後のサービス改善に努めてまいります。今後ともAmazon.co.jpをご愛顧いただければ幸いでございます。

誠に申し訳ございませんが、こちらのEメールは配信専用のアドレスとなっておりますため、お問い合わせ等のメッセージを受け付けることができません。

恐れ入りますがお問い合わせの場合は、下記のURLからカスタマーサービスにEメールでお問い合わせください。

http://www.amazon.co.jp/contact-us/

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matsubokkuri

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2件のフィードバック

  1. iin より:

    自分は昨日も「マーケットプレイスの商品代金が振り込めません」というsubjectのメールが来たので、再度問い合わせメールを出したところ、以下の回答が来ました。

    —-
    お問い合わせいただいた、1月9日の振り込み失敗の件につきましては、当サイトの不具合によるものではなく、口座情報の誤りである可能性がございます。年明けから振り込みが行えなくなったとのことで、銀行の統廃合などにより、銀行番号もしくは店番号が変更になっている可能性がございます。恐れ入りますが、ご入力の際に留意頂きたい点を、このメールの下に記載しておりますので、ご確認の上再度入力をお願いいたします。

    なお、ご請求いたしました手数料850円2回分は、今回に限り返金するよう手配いたしました。正しい口座情報にご変更いただきましたら、アカウントに計上されている売上代金の振込みの手続きを開始させていただきます。

    —-
    http://blog.plastik.jp/archives/26
    によると、どうも旧UFJの口座の人が口座情報を変えなくてはならないということのようであるが、
    ・自分は旧東京三菱だし、口座番号も最初から7桁である。銀行番号も0005と書いてある。
    ・今月の給与振込も通常通り行われた。
    という状況から、やはり今回もAmazonがくさい気がするのだが。
    マーケットプレイス掲示板を見ても、1/15の件は1/8の件と同じ問題であるとは書いていないが、ほんとに自分が口座情報を誤入力したりしているんだろうか?

  2. matsu より:

    amazonへ電話で問い合わせてみて、詳しい原因を追及してみるのがいいと思います。

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